青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “自從有了‘書記直通車’，我們反映的問題很快就能解決，真是實實在在解決了大家的煩心事！”近日，西寧市城西區(qū)文匯路街道文博路社區(qū)轄區(qū)居民開心地說。近年來，文匯路街道結(jié)合黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制，在文博路社區(qū)黨委創(chuàng)新開通“書記直通車”工作模式，提升社區(qū)治理效能。

　　據(jù)了解，文博路社區(qū)開通由社區(qū)書記、小區(qū)黨支部書記、物業(yè)書記、共建單位書記等組成的“書記直通車”問題反饋渠道，構(gòu)建線上線下雙軌運行模式，全方位收集民意。安排專人負(fù)責(zé)“書記直通車”運行情況，每小時刷新查看，確保第一時間獲取工單信息，并分類精準(zhǔn)派單到各網(wǎng)格，按照問題輕重緩急由社區(qū)書記牽頭召開“書記相約日”現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，以“問題共商、資源共享、責(zé)任共擔(dān)”的原則推動問題解決，形成全流程閉環(huán)機(jī)制。將“書記直通車”嵌入網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格員化身“書記直通車”中發(fā)現(xiàn)問題的一員，形成“民意收集—及時響應(yīng)—跟進(jìn)督促”工作閉環(huán)，實現(xiàn)基層治理從“響應(yīng)型”向“預(yù)防型”的質(zhì)變。

　　自“書記直通車”運行以來，共收到居民的咨詢、建議、求助、投訴等事項186件，收集問題83件，已解決83件，辦結(jié)率100%。12345市長熱線同比往年下降25%。

　　（來源：青海日報）