青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “我已經(jīng)體驗(yàn)了兩次，咨詢了教育窗口孩子學(xué)籍檔案調(diào)動(dòng)、農(nóng)村醫(yī)保中途繳納手續(xù)等問題，通過與工作人員和辦事群眾交流，切身體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)中心辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、辦事效率，并提出意見建議。”6月3日，海東市循化撒拉族自治縣首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”馬忠明告訴記者，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”可以進(jìn)一步深入政務(wù)服務(wù)中心一線，零距離、全方位、沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作，有利于更好破解企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　據(jù)了解，循化縣政務(wù)服務(wù)中心于今年2月份面向全縣招募公益性“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”12名，體驗(yàn)員涵蓋黨代表、人大代表、政協(xié)委員、基層干部和新聞界、企業(yè)界、文藝界、教育界、群眾代表等不同行業(yè)和領(lǐng)域，聘用期為1年。4月份開展了第一批“政務(wù)服務(wù)開放日”和座談會(huì)，通過自辦、幫辦、旁觀、暗訪等多種方式，查問題、找不足、提建議，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　循化縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，循化縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”和政務(wù)服務(wù)開放日，是結(jié)合深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，開門接受群眾監(jiān)督、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道與流程的創(chuàng)新舉措。通過集中收集“部分事項(xiàng)未在承諾時(shí)間內(nèi)辦理”“部分工作人員辦事流程不熟悉、不熟練”等意見建議，進(jìn)一步健全完善《窗口工作人員行為規(guī)范》等規(guī)章制度，將服務(wù)行為、辦事效率納入季度考核；通過召開晨會(huì)、開展“政務(wù)微講堂·崗位大練兵”，提升工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)“生、冷、硬”問題，精簡(jiǎn)辦理流程、開設(shè)便民窗口，讓群眾少跑路，充分彰顯為民服務(wù)初心。

　�。▉碓矗呵嗪Ｈ�?qǐng)?bào)）