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近日，中國銀行西寧市八一路支行的營業(yè)大廳里，一陣急促的腳步聲打破了日常的忙碌——轄區(qū)內(nèi)一家代發(fā)工資合作企業(yè)的財務人員神色慌張地趕來求助，稱企業(yè)員工微信群遭外部人員惡意投放虛假補貼申請鏈接，已有部分員工點擊鏈接后受到財產(chǎn)損失。經(jīng)初步核實，該企業(yè)疑似被電信詐騙分子盯上了，一場群眾錢袋子守衛(wèi)戰(zhàn)就此拉開序幕。
快速響應，多維度阻斷風險蔓延
了解事件情況后，八一路支行立即啟動應急預案，成立專項工作組，與企業(yè)緊密聯(lián)動，聯(lián)合排查源頭。一方面協(xié)助篩選和清理群內(nèi)可疑信息并發(fā)布風險提示，同時，為該企業(yè)員工開展了一次反詐專題培訓，強化風險識別能力。另一方面，組織骨干力量為疑似信息泄露的客戶緊急換卡、密碼重置，進一步降低電詐風險。為已經(jīng)遭受財產(chǎn)損失的客戶調(diào)整轉(zhuǎn)賬限額、升級賬戶變動短信提醒，通過一系列賬戶安全管理加固服務，避免其二次損失。
全程護航，人性化服務紓解客戶焦慮
面對受害客戶情緒波動較大、報案流程不熟悉等難題，八一路支行安排專人前往，解答客戶疑問，協(xié)助整理報案材料，細致指導客戶向公安機關(guān)反詐中心提交相關(guān)證據(jù)，持續(xù)跟進案件辦理進展。專業(yè)耐心的服務不僅有效安撫了客戶情緒，更贏得了客戶的充分認可。
“這次事件的發(fā)生讓我們意識到，反詐防騙工作依然任重而道遠，”八一路支行相關(guān)負責人說道：“未來，我們將持續(xù)提升反詐防騙金融知識的宣傳力度，提高外出宣傳的頻次，加強與公安機關(guān)、監(jiān)管部門的聯(lián)動協(xié)作，建立反詐信息共享機制，共同筑牢群眾財產(chǎn)安全的風險防線。”
此次電信詐騙事件處置中，八一路支行以高效的應急響應能力和扎實的服務舉措，幫助客戶筑牢了資金安全防線。下一步，支行還將繼續(xù)深化警銀企協(xié)作機制，為維護區(qū)域經(jīng)濟金融穩(wěn)定貢獻金融力量。