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青海新聞網·江源新聞客戶端訊 民生無小事，枝葉總關情。學生上下學出行，牽動著每個家庭的心。近日，西寧市12345政務服務便民熱線接到城西區(qū)學生家長馬先生的求助，反映孩子就讀學校的優(yōu)巴士取消后，學生拼車屢屢匹配失敗，上學通勤成了難題。接到訴求后，相關部門快速響應、精準施策，短期內便為馬先生解決了困擾，用實際行動踐行“有訴必應、馬上就辦”的服務承諾。
家長訴求：優(yōu)巴士取消后，拼車屢屢“落空”
“沒有優(yōu)巴士，孩子上學出行成了大難題！”家住城西區(qū)羚羊路晨光小區(qū)的馬先生向西寧市12345政務服務便民熱線焦急求助。他的孩子就讀于五四西路光華中學，此前一直乘坐公交優(yōu)巴士上學，可今年10月起，優(yōu)巴士突然取消，后續(xù)推出的學生拼車服務多次匹配失敗，孩子上學的通勤問題成了全家的“心頭患”。馬先生希望相關部門能協(xié)調恢復優(yōu)巴士，或優(yōu)化拼車機制，讓每個學生都能順利拼車到校。
部門核查：優(yōu)巴士退役，網約車承接運營
接到訴求后，西寧公交集團迅速核查。原來，部分優(yōu)巴士因即將達到國家規(guī)定報廢年限，為保障學生出行安全，已于今年10月1日起停止營運，原線路由國企主導的全新合規(guī)網約車承接。這款學生專屬網約車以“安全優(yōu)先、經濟實惠”為核心，采用4人拼車模式，計費標準為3公里內單人單趟5元，每超1公里每人加收0.5元，目前全市投入70輛車，覆蓋光華中學、海湖中學、師大附中、總寨學校等多所院校，試運行以來因便捷可靠收獲不少家長好評。
快速響應：摸排調整，精準匹配解民憂
針對馬先生反映的拼車失敗問題，工作人員進一步核實發(fā)現(xiàn)，其居住區(qū)域附近暫無2公里內順路且同校的4名學生，導致智能匹配未成功。為盡快破解難題，網約車車隊業(yè)務員立即摸排已預約成功的學生乘車情況，發(fā)現(xiàn)有一名學生暫不乘坐，且該車輛線路與馬先生孩子的上學路線完全順路。通過及時調整匹配方案，工作人員迅速完成對接，明確告知馬先生：孩子11月份可正常乘坐夏都專享網約車，每月10日在平臺預約、28日即可查詢匹配結果，每趟花費僅6元至7元。
長效保障：動態(tài)優(yōu)化，守住學生出行“安全線”
據了解，學生網約車實行“本月預約次月乘坐”機制，后臺按“2公里內、同校順路、4人成團”原則智能匹配，目前試運行期間運力充足，暫無車輛缺口。相關負責人表示，后續(xù)將持續(xù)關注家長訴求，結合實際運營情況和成本核算，動態(tài)優(yōu)化拼車機制與運力配置，全力保障學生上下學出行需求。
從訴求提交到問題解決，西寧市12345政務服務便民熱線與相關部門聯(lián)動發(fā)力，以高效響應、精準服務破解家長急難愁盼，讓學生上學路更順暢，讓市民感受到實實在在的民生溫度。
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