青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 記者來到萬方城3號樓的劉隧顯家中，50多平方米的房子里住著一家四口。劉隧顯有一位長期臥床不起的老母親，自2022年摔傷導(dǎo)致行動不便后，夫妻倆便輪流日夜守護在她身邊。為了方便照顧老人，劉隧顯的愛人宋長萍辭去了原本在超市的工作，劉隧顯則利用自己的水電技能，在物業(yè)和社區(qū)打零工來維持生計。他們患有先天殘疾的兒子，雖然已有31歲，但還不能完全像正常人一樣生活。

　　網(wǎng)格員毛海霞在入戶時了解到，劉隧顯身患膀胱癌，愛人宋長萍也身患腎結(jié)石。為此，她向社區(qū)提出了計劃生育特扶的申請，忙前忙后收集、填報資料，最終讓劉隧顯享受到省市區(qū)三級補貼一年共9220元。

　　受益于西寧市對殘疾人就業(yè)安置以及最低生活保障等政策，劉隧顯的兒子被安排到青海省青少年活動中心從事綠化工作，不僅有了穩(wěn)定的收入來源，還繳納了社保和醫(yī)保，為他的未來提供了基本保障。

　　毛海霞是劉隧顯一家的貼心人。無論是日常生活中的大小事務(wù)，還是醫(yī)療報銷等復(fù)雜事項，只要一個電話或一條微信消息，她總是第一時間響應(yīng)并盡力解決。她的細心與耐心贏得了劉隧顯一家的信任和贊譽。

　　“雖然偶爾會遇到暖氣供應(yīng)不足等問題，但在社區(qū)的幫助下都能得到妥善處理。”劉隧顯感慨地說。

　　雖然面臨諸多不易，但劉隧顯一家依然保持著樂觀向上的生活態(tài)度。正如他自己所說：“開心也過一天，不開心也過一天，還不如開開心心地過好每一天。”這種積極的生活態(tài)度無疑為劉隧顯一家的未來注入了更多的希望和力量。

　　“走千家、入萬戶、訪民情、解民憂”試點工作開展過程中，社區(qū)工作人員時刻牽掛著困難群眾。一些有退休工資但身患大病、孩子在上大學(xué)的家庭，只要符合救助條件，工作人員便會主動協(xié)助申請低保。今年以來，已幫助約10人進行此類申請，其中新增2個大病醫(yī)保案例，讓困難群眾切實感受到政策的關(guān)懷。

　　獨居老人的生活起居、每日動態(tài)，更是網(wǎng)格員們關(guān)注的重點。王秀梅老太太不會使用手機，每次看病都由網(wǎng)格員幫忙掛號并送到她手中；另一位快90歲的老人獨居在6樓，腿腳不便，幫她拎東西送回家成為網(wǎng)格員們的日常。“盡管曾建議她去更好的養(yǎng)老機構(gòu)，但她執(zhí)意留下，我們也持續(xù)關(guān)注著她的生活起居。”嚴紅新說。

　　居民張先生感慨：“現(xiàn)在社區(qū)反應(yīng)快，有問題不用打熱線，網(wǎng)格員當(dāng)天就能上門解決。”

　　如今，在北商業(yè)巷社區(qū)工作人員的努力下，轄區(qū)通過撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映訴求的居民數(shù)量大幅下降，其中涉及家庭矛盾、設(shè)施維修、政策咨詢等問題的投訴量減少尤為顯著。這背后便是社區(qū)治理從“被動響應(yīng)”到“主動治理”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　北商業(yè)巷社區(qū)的實踐證明，當(dāng)社區(qū)真正“走”進居民生活、“訪”到真實需求、“解”得關(guān)鍵問題，居民自然不再需要通過外部熱線尋求幫助。從“12345”熱線訴求量的大幅下降，到居民臉上洋溢的笑容，這里正以實際行動詮釋著“基層治理的溫度與力度”。

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