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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 今年以來，全省各級文化和旅游部門堅持問題導向、民生導向，深入開展旅游市場整治行動，通過高效處置旅游投訴，精準破解游客“吃、住、行、游、購、娛”全要素堵點難點，持續(xù)優(yōu)化旅游市場營商環(huán)境。截至8月底，全省文旅部門共受理舉報投訴6185件，同比下降17.9%；辦結(jié)5922件，辦結(jié)率達96%，累計為群眾挽回經(jīng)濟損失266.84萬元，投訴處置質(zhì)效顯著提升。
青海文旅系統(tǒng)構(gòu)建全鏈條治理體系，建立“接訴-轉(zhuǎn)辦-處理-反饋”全流程閉環(huán)管理模式，主動對接12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺，實現(xiàn)工單精準轉(zhuǎn)派、高效處置、清晰反饋。構(gòu)建“省級督導、市級統(tǒng)籌、區(qū)縣主戰(zhàn)”三級責任體系，推動成立青海省旅游服務(wù)中心。西寧創(chuàng)新推出旅行社及導游“紅黑榜”制度、三色分級管理機制，在12345平臺設(shè)立文旅專席，建立“接訴即辦-專線受理-專班核查-聯(lián)動處置-限時辦結(jié)-定向反饋-案例復盤”快速響應閉環(huán)機制，實現(xiàn)投訴處置“快響應、強落地”。
同時，以舉報投訴數(shù)據(jù)為“導航儀”，實施精準治理舉措。集中約談旅行社，規(guī)范招徠宣傳與合同簽訂；督促落實“五不租”制度，嚴把車輛及游船安全資質(zhì)關(guān)；聯(lián)合甘肅省文旅、公安等部門發(fā)布“八項措施”，破解跨省旅游交通安全難題；完善導游“十不準”規(guī)范，開展崗位培訓提升服務(wù)水平；聯(lián)合多部門打擊“假藏醫(yī)”“假藏藥”及誘導消費等違法行為；推動景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與接駁能力提檔升級，優(yōu)化住宿服務(wù)品質(zhì)；強化旅游公路沿線及景區(qū)廁所、停車場等配套設(shè)施運維管護。
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