青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 為有效破解消費(fèi)糾紛化解“最后一公里”難題，今年以來在青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)支持下，西寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局以改善消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，聚焦消費(fèi)糾紛化解“前端”與“源頭”，大力推進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)提質(zhì)擴(kuò)面，目前已成功建成消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站116家。

　　近日，記者在湟中區(qū)魯沙爾鎮(zhèn)塔爾寺景區(qū)宗喀驛步行街消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站看到，一名游客現(xiàn)場(chǎng)投訴的問題僅僅過了幾分鐘就得到調(diào)解處理，讓游客大贊這種維權(quán)形式好。據(jù)悉，西寧市是我省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)的試點(diǎn)地區(qū)，市市場(chǎng)監(jiān)管局織密維權(quán)服務(wù)網(wǎng)，暢通消費(fèi)暖心路，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)地點(diǎn)選在了重點(diǎn)商圈、大型商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、特色街區(qū)內(nèi)，基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，通過這些創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化布局、打造特色的舉措，讓消費(fèi)者滿意度獲得顯著提升。

　　在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)中，市市場(chǎng)監(jiān)管局完善制度體系，筑牢維權(quán)根基，通過以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)示范，以大型商超、旅游景區(qū)、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為重點(diǎn)，建立健全消費(fèi)者維權(quán)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工作職責(zé)、處理流程、人員公示牌等五項(xiàng)制度，確保各項(xiàng)工作有章可循。建立不合格退市制度、商品追溯召回制度、經(jīng)營(yíng)者承諾書三項(xiàng)制度，自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任。通過線上開通“微信小程序+ODR企業(yè)投訴二維碼+旅游維權(quán)客訴直通碼”多端受理入口，直聯(lián)全國(guó)12315平臺(tái)，相關(guān)職能部門管理后臺(tái)，力保小事不出站，矛盾不上交，從受理到處理結(jié)果全程透明可追溯，實(shí)現(xiàn)分流處置、全程留痕、限時(shí)辦結(jié)，將維權(quán)服務(wù)窗口前移至消費(fèi)第一線，將“指尖上的便利”轉(zhuǎn)化為“實(shí)實(shí)在在的滿意度”。截至目前，全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理投訴3053件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.14萬元，受理12345平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)投訴工單量下降35%。

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