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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 近日，記者從西寧市人民政府新聞辦公室召開的新聞發(fā)布會上獲悉，5月，西寧市涉旅投訴同比下降10.9%，投訴處理效率提升30%，涉旅投訴辦結(jié)率保持100%，游客訴求響應(yīng)速度和滿意度顯著提升。
聚焦旅游旺季服務(wù)保障重點任務(wù)，西寧市圍繞市場管理、聯(lián)合整治、服務(wù)提升等任務(wù)，精準(zhǔn)發(fā)力，先后成功調(diào)處旅行社跨區(qū)域甩客等6起跨區(qū)域投訴，探索形成省市一體、高效運轉(zhuǎn)的“一站式”投訴解決機制，區(qū)域協(xié)同保障能力不斷提升。攜程數(shù)據(jù)顯示，5月以來，“西寧住宿+周邊游”套餐預(yù)訂量占比達(dá)40%，游客對目的地認(rèn)可度持續(xù)提升。
西寧市用好“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機制，在12345熱線開設(shè)“產(chǎn)業(yè)四地·文旅專席”，組建投訴處理專班，近100家旅行社增設(shè)投訴處理專員，及時分解轉(zhuǎn)辦，推動訴求限時高效辦結(jié)。同時，建立“源頭治理+分析研判”“統(tǒng)一調(diào)度+部門聯(lián)動”工作閉環(huán)機制，市統(tǒng)籌各成員單位聯(lián)動打擊虛假宣傳、導(dǎo)游強迫購物、非法運營等亂象，開展交通領(lǐng)域聯(lián)合執(zhí)法65次，累計查處非法營運行為330起，處罰129.8萬元，檢查旅行社、購物場所139家次，督導(dǎo)購物場所17家，整改問題21處，立案查處1起，查辦旅行社案件10起、黑車甩客案1起，發(fā)布旅行社責(zé)令改正公告6批次，罰沒款45.1萬元，為游客挽損10.77萬元，市場秩序得到有力整肅。
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