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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 6月10日，記者從西寧市人民政府新聞辦公室舉辦的發(fā)布會獲悉，今年以來西寧市聚焦旅游旺季服務(wù)保障重點(diǎn)任務(wù)，以強(qiáng)化“芯級”服務(wù)支撐目標(biāo)，圍繞市場管理、聯(lián)合整治、服務(wù)提升等任務(wù)，全力服務(wù)保障國際生態(tài)旅游目的地中心城市建設(shè)。
西寧市委常委會“每月一地”專題研究部署旅游服務(wù)保障工作，制定《西寧市2025年旅游市場專項(xiàng)整治工作方案》《旅游旺季市場聯(lián)合專項(xiàng)治理工作方案》，創(chuàng)新構(gòu)建“1+1+7”市州聯(lián)動模式，聯(lián)動省文旅廳共建青海省旅游服務(wù)中心，有效發(fā)揮市級旅服中心作用，協(xié)同7個市州推進(jìn)交通保暢、安全監(jiān)管等重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，突顯西寧“芯”級作用。攜程數(shù)據(jù)顯示，5月以來“西寧住宿+周邊游”套餐預(yù)訂量占比達(dá)40%，游客對目的地認(rèn)可度持續(xù)提升。用好有訴必應(yīng)馬上辦工作機(jī)制，在12345熱線開設(shè)“產(chǎn)業(yè)四地·文旅專席”，組建投訴處理專班。5月，全市涉旅投訴同比下降10.9%，投訴處理效率提升30%，涉旅投訴辦結(jié)率保持100%，游客訴求響應(yīng)速度和滿意度顯著提升。建立“源頭治理+分析研判”“統(tǒng)一調(diào)度+部門聯(lián)動”工作閉環(huán)機(jī)制，統(tǒng)籌各成員單位聯(lián)動打擊虛假宣傳、非法運(yùn)營等亂象。聚焦“吃住行游購?qiáng)?rdquo;全要素保障，制定發(fā)布涵蓋住宿、餐飲、交通、購物等領(lǐng)域的《涉旅企業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》8項(xiàng)，進(jìn)一步明確行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。推出實(shí)施出行信息服務(wù)、輕微交通違章實(shí)施寬容處理、設(shè)立志愿服務(wù)站、假日免費(fèi)停車等“西寧旅游暖心便民措施”12項(xiàng)。高效統(tǒng)籌資源，全力保障省文化旅游藝術(shù)節(jié)、第二屆旅發(fā)大會、“青超聯(lián)賽”等重點(diǎn)文旅活動50余項(xiàng)。開展從業(yè)人員能力培訓(xùn)，圍繞服務(wù)質(zhì)量痛點(diǎn)，培訓(xùn)導(dǎo)游員、涉旅客運(yùn)司機(jī)等830人。
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