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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 1月17日，走進(jìn)海東市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心，咨詢導(dǎo)服人員熱情引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，如有老年人、殘障人士等特殊群體需要辦理業(yè)務(wù)，工作人員可上門提供服務(wù)，并跟蹤反饋信息，這是海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局為深化“放管服”改革，新成立的幫代辦服務(wù)室，讓政務(wù)服務(wù)真正做到“零距離”。
據(jù)了解，海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局借鑒先進(jìn)省市經(jīng)驗(yàn)，通過創(chuàng)新搭建幫代辦服務(wù)室，以政務(wù)服務(wù)中心管理人員、進(jìn)駐便民企業(yè)窗口人員、物業(yè)服務(wù)導(dǎo)服人員“三方協(xié)同”架構(gòu)，構(gòu)建“全流程、專業(yè)化、有溫度”幫代辦服務(wù)體系，明確職責(zé)互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，破解企業(yè)和群眾辦事“流程繁、材料多、跑趟多”等痛點(diǎn)，助力實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。
服務(wù)室實(shí)施“精準(zhǔn)出擊+保姆式跟進(jìn)”雙策略，通過分析數(shù)據(jù)、預(yù)判事項(xiàng)、前置講解材料，以及“一對一”專屬服務(wù)企業(yè)和群眾，幫助特殊群體全程代辦，并實(shí)現(xiàn)窗口擁堵分流引導(dǎo)等動(dòng)態(tài)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化、溫馨化升級，助力實(shí)現(xiàn)海東市政務(wù)服務(wù)從“群眾跑”到“幫代跑”，從“被動(dòng)等”到“主動(dòng)辦”。
海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局將繼續(xù)拓展幫代辦服務(wù)范圍，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“智能辦”，完善全流程服務(wù)機(jī)制，讓“辦事不求人、服務(wù)有溫度”成為海東政務(wù)服務(wù)鮮明標(biāo)簽，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系。
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