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“要不是你們反應(yīng)快、照顧得周到，真不知道會出什么事！這面錦旗一定要收下，是我們?nèi)业男囊猓?rdquo;近日，一面印著“情滿人間”四個醒目大字的錦旗，被老年用戶家屬鄭重地送到了中國電信互助營業(yè)廳工作人員手中，再三感謝營業(yè)廳在緊急時刻對老人的暖心救助。
時間回溯到11月23日，互助電信營業(yè)廳內(nèi)秩序井然，營業(yè)員正有條不紊地為用戶辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢。一位獨自前來繳納話費的老年用戶引起了當(dāng)班店長張忠花的注意——老人面色蒼白、神情疲憊，身體還伴有輕微顫抖，顯然是身體不適。察覺異常后，張忠花立即停止業(yè)務(wù)問詢，第一時間上前攙扶老人，輕聲安撫其情緒，并快速引導(dǎo)至營業(yè)廳休息區(qū)就座，避免老人因身體虛弱發(fā)生摔倒等意外。
隨后，營業(yè)員和工作人員迅速為老人遞上溫?zé)岬陌组_水，耐心詢問老人身體狀況及是否隨身攜帶急救藥物。得知老人患有常見老年慢性疾病且隨身攜帶了對應(yīng)藥物后，營業(yè)員仔細(xì)確認(rèn)用藥劑量，協(xié)助老人用溫水服下。在接下來的半小時里，營業(yè)員始終在旁全程陪護(hù)，密切觀察老人的身體狀態(tài)，不時輕聲詢問老人感受，還貼心地為老人講解日常保健小常識，緩解其緊張情緒。
在藥物作用和營業(yè)員的悉心照料下，老人的面色逐漸恢復(fù)正常，身體不適癥狀明顯緩解，精神狀態(tài)也慢慢好轉(zhuǎn)。營業(yè)員第一時間聯(lián)系到老人家屬，告知老人情況及營業(yè)廳地址。當(dāng)家屬趕到營業(yè)廳看到老人狀態(tài)平穩(wěn)時，對工作人員的及時救助和貼心服務(wù)表達(dá)了深深的感激。
“電信營業(yè)廳不僅業(yè)務(wù)辦得專業(yè)，服務(wù)更是暖到了心坎里！”老人家屬感動地說，工作人員在緊急時刻的沉著應(yīng)對和無微不至的照顧，讓他們感受到了家人般的溫暖，也切實體會到了電信服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
此次暖心救助事件，彰顯了互助電信營業(yè)廳工作人員細(xì)致入微的觀察能力、迅速高效的應(yīng)急處置能力和以人為本的服務(wù)理念。從及時發(fā)現(xiàn)異常、主動上前幫扶，到貼心照料、協(xié)助用藥，再到聯(lián)系家屬，每個環(huán)節(jié)都處理得周到妥帖，既保障了老年用戶的人身安全，也用實際行動詮釋了“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨。
據(jù)了解，互助電信營業(yè)廳始終高度重視特殊群體服務(wù)，針對老年用戶等群體的需求特點，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)。后續(xù)，互助電信將以此次事件為契機，進(jìn)一步強化員工的服務(wù)意識和應(yīng)急處置能力，持續(xù)為廣大用戶提供更專業(yè)、更暖心、更便捷的電信服務(wù)，讓服務(wù)有溫度、有速度、有力度，用實際行動傳遞正能量，樹立電信服務(wù)的良好品牌形象。