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10月29日，由人民日報(bào)社主辦的2025中國品牌論壇金融高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告會在河北雄安新區(qū)舉行。來自金融領(lǐng)域業(yè)界、學(xué)界的嘉賓齊聚一堂，展開對話交流，分享金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)成果，為加快建設(shè)金融強(qiáng)國凝聚強(qiáng)大合力。
自2015年起，中國品牌論壇已連續(xù)舉辦10屆。其中，金融高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告會是本屆論壇的重要組成部分，集中展示金融高質(zhì)量發(fā)展的生動實(shí)踐和典型案例。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）首席合規(guī)官許崇苗參加活動并以“踐行金融為民 彰顯保險(xiǎn)溫度”為主題進(jìn)行發(fā)言。
普惠金融是金融業(yè)踐行以人民為中心的關(guān)鍵一招。許崇苗聚焦推動普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的重大意義和中國人壽的普惠金融實(shí)踐，和與會嘉賓進(jìn)行了探討交流。
“推動普惠金融高質(zhì)量發(fā)展是時(shí)代的呼喚。”許崇苗指出，金融工作鏈接的是社會資源，服務(wù)的是人民群眾，發(fā)展好普惠金融，是金融工作政治性、人民性最直接的體現(xiàn)。
大力發(fā)展普惠金融是服務(wù)中國式現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。普惠金融在加大保障和改善民生力度，扎實(shí)推進(jìn)全體人民共同富裕，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，健全社會保障體系，加快建設(shè)健康中國，促進(jìn)人口高質(zhì)量發(fā)展等方面，可以發(fā)揮重要作用。
大力發(fā)展普惠金融是走好中國特色金融發(fā)展之路的重要構(gòu)成。普惠金融被列為“五篇大文章”之一，成為中國特色金融發(fā)展之路的重要內(nèi)容，并將在支持小微企業(yè)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興、提升金融服務(wù)質(zhì)量、支持綠色低碳發(fā)展等領(lǐng)域大有可為。
普惠保險(xiǎn)是普惠金融的重要一環(huán)。作為金融央企和壽險(xiǎn)行業(yè)頭雁，中國人壽如何推進(jìn)普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展？許崇苗在發(fā)言中指出，該公司始終把做好普惠保險(xiǎn)作為使命和責(zé)任，從上世紀(jì)80年代推出簡易人身保險(xiǎn)，到率先試點(diǎn)農(nóng)村小額保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)等，始終是行業(yè)普惠保險(xiǎn)的開拓者和引領(lǐng)者。近年來，該公司普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得了扎實(shí)成效。
突出“廣覆蓋”，讓金融保險(xiǎn)資源惠及更廣泛群體。一方面，致力于“擴(kuò)面”，中國人壽依托覆蓋全國、深入縣鄉(xiāng)村的1.8萬個(gè)機(jī)構(gòu)，以及全渠道經(jīng)營優(yōu)勢，建立了“網(wǎng)點(diǎn)到鎮(zhèn)、人員到村、服務(wù)到戶、線上線下”的普惠保險(xiǎn)服務(wù)新體系，累計(jì)服務(wù)客戶已超6.2億人，成為行業(yè)規(guī)模最大的普惠保險(xiǎn)供應(yīng)商。另一方面，重視特定人群，聚焦老年人、農(nóng)民、殘疾人、新市民等風(fēng)險(xiǎn)保障薄弱人群的保險(xiǎn)覆蓋。今年上半年，中國人壽為近1.1億人次老年人提供風(fēng)險(xiǎn)保障，新增承保鄉(xiāng)村人口近1.6億人次。
突出“強(qiáng)保障”，滿足人民群眾最迫切的保障需求。建立完善的普惠產(chǎn)品體系，聚焦重點(diǎn)人群，中國人壽已開發(fā)200余款產(chǎn)品，構(gòu)建覆蓋全生命周期的產(chǎn)品體系，有效滿足了人民群眾“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”的切實(shí)需要。不斷豐富保險(xiǎn)服務(wù)場景，將保險(xiǎn)與人民群眾易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)場景緊密結(jié)合，比如，上半年該公司推出了長期失能收入損失險(xiǎn)、家政人員意外與疾病保險(xiǎn)、老年人專屬意外骨折醫(yī)療險(xiǎn)等多項(xiàng)“首款”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)承保范圍和服務(wù)場景的擴(kuò)展。持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)+服務(wù)，已構(gòu)建起涵蓋健康咨詢、疾病預(yù)防、慢病管理等諸多項(xiàng)目的服務(wù)體系，依托國壽大健康平臺提供諸多普惠健康管理服務(wù)，注冊用戶已超過5000萬人。該公司還在多個(gè)城市定制型保險(xiǎn)中提供健康管理服務(wù)，珠海“大愛無疆”等項(xiàng)目已成為全國普惠保險(xiǎn)的標(biāo)桿。
突出“便捷性”，不斷提升人民群眾的服務(wù)體驗(yàn)。在“易投保”上下功夫，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，作業(yè)時(shí)效性和標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高。在“快理賠”上下功夫，充分利用人臉識別、AI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全流程無人工理賠，理賠直付最快可至秒級，今年上半年數(shù)智化服務(wù)賠案占比超75%，平均時(shí)效僅0.2天。在“暖人心”上下功夫，中國人壽壽險(xiǎn)APP推出“尊老模式”，成功通過工信部無障礙及適老化測評，成為國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)獲得認(rèn)證的移動應(yīng)用，累計(jì)服務(wù)客戶超5000萬人次。
“展望未來，中國人壽愿與社會各界相向而行、同向發(fā)力，以服務(wù)國家大局為己任，以人民需求為導(dǎo)向，持續(xù)深耕普惠保險(xiǎn)，不斷拓展保障的廣度、深度和溫度。”許崇苗表示。