青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 記者來(lái)到萬(wàn)方城3號(hào)樓的劉隧顯家中，50多平方米的房子里住著一家四口。劉隧顯有一位長(zhǎng)期臥床不起的老母親，自2022年摔傷導(dǎo)致行動(dòng)不便后，夫妻倆便輪流日夜守護(hù)在她身邊。為了方便照顧老人，劉隧顯的愛(ài)人宋長(zhǎng)萍辭去了原本在超市的工作，劉隧顯則利用自己的水電技能，在物業(yè)和社區(qū)打零工來(lái)維持生計(jì)。他們患有先天殘疾的兒子，雖然已有31歲，但還不能完全像正常人一樣生活。

　　網(wǎng)格員毛海霞在入戶時(shí)了解到，劉隧顯身患膀胱癌，愛(ài)人宋長(zhǎng)萍也身患腎結(jié)石。為此，她向社區(qū)提出了計(jì)劃生育特扶的申請(qǐng)，忙前忙后收集、填報(bào)資料，最終讓劉隧顯享受到省市區(qū)三級(jí)補(bǔ)貼一年共9220元。

　　受益于西寧市對(duì)殘疾人就業(yè)安置以及最低生活保障等政策，劉隧顯的兒子被安排到青海省青少年活動(dòng)中心從事綠化工作，不僅有了穩(wěn)定的收入來(lái)源，還繳納了社保和醫(yī)保，為他的未來(lái)提供了基本保障。

　　毛海霞是劉隧顯一家的貼心人。無(wú)論是日常生活中的大小事務(wù)，還是醫(yī)療報(bào)銷等復(fù)雜事項(xiàng)，只要一個(gè)電話或一條微信消息，她總是第一時(shí)間響應(yīng)并盡力解決。她的細(xì)心與耐心贏得了劉隧顯一家的信任和贊譽(yù)。

　　“雖然偶爾會(huì)遇到暖氣供應(yīng)不足等問(wèn)題，但在社區(qū)的幫助下都能得到妥善處理。”劉隧顯感慨地說(shuō)。

　　雖然面臨諸多不易，但劉隧顯一家依然保持著樂(lè)觀向上的生活態(tài)度。正如他自己所說(shuō)：“開(kāi)心也過(guò)一天，不開(kāi)心也過(guò)一天，還不如開(kāi)開(kāi)心心地過(guò)好每一天。”這種積極的生活態(tài)度無(wú)疑為劉隧顯一家的未來(lái)注入了更多的希望和力量。

　　“走千家、入萬(wàn)戶、訪民情、解民憂”試點(diǎn)工作開(kāi)展過(guò)程中，社區(qū)工作人員時(shí)刻牽掛著困難群眾。一些有退休工資但身患大病、孩子在上大學(xué)的家庭，只要符合救助條件，工作人員便會(huì)主動(dòng)協(xié)助申請(qǐng)低保。今年以來(lái)，已幫助約10人進(jìn)行此類申請(qǐng)，其中新增2個(gè)大病醫(yī)保案例，讓困難群眾切實(shí)感受到政策的關(guān)懷。

　　獨(dú)居老人的生活起居、每日動(dòng)態(tài)，更是網(wǎng)格員們關(guān)注的重點(diǎn)。王秀梅老太太不會(huì)使用手機(jī)，每次看病都由網(wǎng)格員幫忙掛號(hào)并送到她手中；另一位快90歲的老人獨(dú)居在6樓，腿腳不便，幫她拎東西送回家成為網(wǎng)格員們的日常。“盡管曾建議她去更好的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但她執(zhí)意留下，我們也持續(xù)關(guān)注著她的生活起居。”嚴(yán)紅新說(shuō)。

　　居民張先生感慨：“現(xiàn)在社區(qū)反應(yīng)快，有問(wèn)題不用打熱線，網(wǎng)格員當(dāng)天就能上門解決。”

　　如今，在北商業(yè)巷社區(qū)工作人員的努力下，轄區(qū)通過(guò)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映訴求的居民數(shù)量大幅下降，其中涉及家庭矛盾、設(shè)施維修、政策咨詢等問(wèn)題的投訴量減少尤為顯著。這背后便是社區(qū)治理從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)治理”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　北商業(yè)巷社區(qū)的實(shí)踐證明，當(dāng)社區(qū)真正“走”進(jìn)居民生活、“訪”到真實(shí)需求、“解”得關(guān)鍵問(wèn)題，居民自然不再需要通過(guò)外部熱線尋求幫助。從“12345”熱線訴求量的大幅下降，到居民臉上洋溢的笑容，這里正以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“基層治理的溫度與力度”。

　　（來(lái)源：西寧晚報(bào)）