青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 9月29日，2025年國慶中秋長假鐵路運(yùn)輸正式啟動(dòng)，當(dāng)城市還未完全褪去工作日的節(jié)奏，西寧火車站已提前進(jìn)入“假期服務(wù)模式”。面對此次長假“時(shí)間跨度長、旅客需求雜、高峰客流集中”的特點(diǎn)，西寧火車站以“讓旅客出行更便捷、更舒適、更安心”為目標(biāo)，從服務(wù)前置規(guī)劃到全流程細(xì)節(jié)優(yōu)化，構(gòu)建起覆蓋購票、進(jìn)站、候車、檢票全環(huán)節(jié)的保障體系，用貼心服務(wù)守護(hù)每一位旅客的出行路。

　　提前謀劃，精準(zhǔn)匹配服務(wù)需求

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次長假西寧火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客總量達(dá)58萬人次，日均發(fā)送量約4.8萬人次。為全力滿足旅客出行需求，西寧火車站在運(yùn)力安排上采取多項(xiàng)精準(zhǔn)舉措，首先密切跟蹤此次長假期間車票的預(yù)售數(shù)據(jù)，深度挖掘運(yùn)能潛力，根據(jù)實(shí)時(shí)客流變化動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開行方案，嚴(yán)格落實(shí)“一日一圖”調(diào)度機(jī)制，確保運(yùn)力與需求精準(zhǔn)匹配；其次，優(yōu)化售票組織流程，加大服務(wù)保障力度，通過多維度舉措提升旅客購票與出行體驗(yàn)。

　　全流程優(yōu)化，讓旅客出行更順暢

　　為了讓旅客從踏上西寧火車站進(jìn)站口開始就體驗(yàn)到出行的便捷，西寧火車站以“減少等待時(shí)間、優(yōu)化走行體驗(yàn)”為目標(biāo)，提前檢查進(jìn)站閘機(jī)設(shè)備、動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)站流線設(shè)計(jì)，對服務(wù)流程進(jìn)行全方位升級(jí)。

　　在進(jìn)站環(huán)節(jié)，西寧火車站結(jié)合時(shí)段性客流波動(dòng)特點(diǎn)，針對早、中、晚三個(gè)客流高峰時(shí)段，動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)站流線設(shè)計(jì)，引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰進(jìn)站，持續(xù)優(yōu)化旅客走行路徑，并在客流高峰時(shí)段全面開啟所有進(jìn)站通道，最大限度提升旅客進(jìn)站效率；在候車環(huán)節(jié)，西寧火車站用細(xì)節(jié)溫暖每一位旅客，車站內(nèi)不僅提供問詢、失物招領(lǐng)服務(wù)，還配備急救箱、充電插排、輪椅等便民物資，此外，在候車座椅旁增設(shè)“手機(jī)充電支架”，在飲水區(qū)設(shè)置“冷熱飲水分區(qū)”，從細(xì)微處提升旅客候車體驗(yàn)。同時(shí)，西寧火車站充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)售票的便捷優(yōu)勢，合理設(shè)置線下售票窗口，靈活調(diào)整售票、退票、改簽功能窗口的配置，全方位滿足不同群體旅客的票務(wù)辦理需求。此外，西寧火車站還優(yōu)化檢票口列車開檢時(shí)間，科學(xué)調(diào)配現(xiàn)場組織力量，重點(diǎn)加強(qiáng)檢票隊(duì)伍中部及尾部的引導(dǎo)宣傳，避免出現(xiàn)擁堵、漏乘等情況。

　　此外，為應(yīng)對長假期間可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，西寧火車站還重點(diǎn)關(guān)注特殊旅客幫扶。針對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，提供“從進(jìn)站到上車”的全程陪同服務(wù)，旅客可提前通過車站服務(wù)熱線預(yù)約，到站后由專人對接，確保這些乘客也能舒心乘車。

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