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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 西寧市醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)中心駐成都服務(wù)站（簡稱“成都服務(wù)站”）扎根蓉城以來，聚焦群眾跨省就醫(yī)“備案難、結(jié)算難、協(xié)作散、刷卡堵”等痛點，以跨部門協(xié)作、精細化服務(wù)破解難題，讓異地就醫(yī)的“鄉(xiāng)愁”變“暖流”。
備案表“瘦身”：從“跑斷腿”到“指尖辦”
“原以為看病得回青海開證明，沒想到在服務(wù)站填張表就搞定！”西寧市民高先生曾因老伴在異地突發(fā)心臟病，卡在異地就醫(yī)備案環(huán)節(jié)——過去備案需寄材料或托親戚跑腿，老人更是犯難。
成都服務(wù)站工作人員見狀，聯(lián)動西寧及各縣區(qū)醫(yī)保部門，將備案流程簡化為“線上傳遞+即時審核”：參保人在“青海醫(yī)保APP”填信息、選就醫(yī)地，10分鐘即可完成；針對“手眼不便”的老人，還提供“工作人員代填+確認簽字”服務(wù)，徹底告別“折騰式”備案。
結(jié)算單“透明”：從“糊涂賬”到“明白算”
西寧退休教師李老師在華西第二醫(yī)院出院時，對著結(jié)算單犯難：“備案說能報80%，咋自付這么多？”不少參保人都因“費用構(gòu)成、報銷規(guī)則、政策差異”不清楚，對賬單“霧里看花”。
服務(wù)站工作人員邀李老師到站，逐筆標注結(jié)算單：“乙類藥需自付10%，超限價檢查要自費，醫(yī)保外項目全自付”，還現(xiàn)場核算、支招“就醫(yī)時選醫(yī)保目錄內(nèi)藥品”。李老師眉頭舒展：“現(xiàn)在賬算得明明白白，往后看病踏實多了！”
跨部門“接力”：從“各管一段”到“協(xié)同攻堅”
今年8月，劉先生家屬急奔服務(wù)站求助：父親在成都住院花費29萬元，因醫(yī)�？�4月刷過統(tǒng)籌基金，出院結(jié)算受阻。服務(wù)站立即啟動跨省聯(lián)動：聯(lián)系成都溫江區(qū)醫(yī)保局查信息，對接西寧技術(shù)團隊，在藥店、醫(yī)保工程師、屬地醫(yī)保局間反復溝通，最終撤銷異常記錄，幫劉先生順利結(jié)算。“你們讓跨省堵點變通途，幫我們少跑腿、少墊錢！”家屬感激道。
異地卡“通暢”：從“刷不了”到“正常刷”
針對“部分藥店限制異地卡刷卡”問題，服務(wù)站多次往返成都及溫江區(qū)醫(yī)保局，核對條款后發(fā)布澄清公告：“刷統(tǒng)籌基金需處方，刷個人賬戶不得拒絕”。從青海退休后定居溫江區(qū)的史大爺說：“以前藥店總找借口，現(xiàn)在有服務(wù)站跟蹤，樓下就能刷青海醫(yī)�？ㄙI藥，感覺有人撐腰！”
“有我們在”：從“他鄉(xiāng)客”到“家里人”
從破產(chǎn)企業(yè)退休的扎西夫婦，在成都多年用現(xiàn)金買慢病藥——服務(wù)站工作人員上門講解“慢性病全國聯(lián)網(wǎng)結(jié)算”辦法，送來定點機構(gòu)名單，幫助他們享受異地報銷；此外，服務(wù)站工作人員還為高齡老人上門換社�？�、進小區(qū)解讀政策、幫學生辦特殊藥報銷，用“特殊服務(wù)”暖了異鄉(xiāng)人的心。
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