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微笑服務(wù)友情相隨。青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “王哥，上回買東西時(shí)趕著回家給孩子做飯，提著袋子就走了，錢都忘了付，真是不好意思。”9月3日中午時(shí)分，家住果洛藏族自治州瑪沁縣瑪域小區(qū)的居民才昂措來(lái)到小區(qū)旁邊的小超市，一進(jìn)門，她就對(duì)店主王香林解釋起前一次購(gòu)物忘付錢的事。
“那有啥呢，5年老顧客了，我還怕你‘賴賬’啊。”王香林笑著回應(yīng)。面對(duì)熟悉的老顧客，他又打趣地問(wèn)：“這回家里又缺啥調(diào)料了？”“家里做飯做得勤，鹽和醬油都快沒(méi)了，我先把上次的錢掃了再拿。”才昂措樂(lè)呵呵地說(shuō)。
付清錢款，拿上調(diào)味品，才昂措匆忙向家里趕去，而王香林則準(zhǔn)備迎接一天當(dāng)中第一個(gè)銷售“小高峰”。
“來(lái)店里買東西的大多都是附近居住的本地藏族同胞。開店5年，從剛開始幾乎沒(méi)顧客，到現(xiàn)在老顧客頻頻光顧，基本上只要來(lái)買過(guò)東西的人我都有印象，也有好多成了像才昂措一樣的老熟人。”王香林一邊給顧客結(jié)賬一邊說(shuō)。
2019年，王香林第一次踏上果洛。抱著一顆火熱的創(chuàng)業(yè)心，經(jīng)過(guò)反復(fù)考察，他在2020年10月開起了這家生活超市。起初，語(yǔ)言溝通不暢和沒(méi)有固定顧客群體讓店鋪經(jīng)營(yíng)舉步維艱。但開弓沒(méi)有回頭箭，他開始想辦法與每一位進(jìn)店的顧客拉近關(guān)系。
王香林說(shuō)：“開店初期，店里生意確實(shí)冷清。面對(duì)藏族顧客好奇又保持距離的目光，我想到了一個(gè)拉近距離的辦法，就是給每位進(jìn)店的顧客送小禮品。”一塊肥皂、一包紙巾、幾顆糖果，這些微不足道的小禮物，漸漸成為打開王香林與藏族同胞心門的鑰匙。
“在老王這買東西放心，商品明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)量也很好。而且在我們看來(lái)，他這個(gè)人很實(shí)在。記得他的超市剛開業(yè)時(shí)，我第一次來(lái)，看到有玩具，就給兒子買了一個(gè)，沒(méi)想到結(jié)完賬他還送了我一塊小肥皂。那一刻，我就覺(jué)得這個(gè)人熱情又親近，后來(lái)不光是買東西，拉家常、提建議，只要我去他店里，我倆總會(huì)聊上一會(huì)。”回想起第一次接觸，老顧客旦正說(shuō)出了心里話。
“可不是嘛，跟旦正阿吾（藏語(yǔ)意為哥哥）聊得很投機(jī)。那時(shí)候，他還幫我出主意，讓我進(jìn)一些藏族同胞生活必需的商品，這樣既能促進(jìn)銷售，還能結(jié)識(shí)更多知心朋友。”王香林說(shuō)，現(xiàn)在超市的貨架上，增加了茶葉、糌粑、風(fēng)干肉等更符合本地藏族同胞需求的商品。
王香林給新進(jìn)店的顧客介紹商品。余暉 攝久而久之，光顧王香林超市的藏族老顧客越來(lái)越多，小小的店鋪里也時(shí)常上演溫情時(shí)刻。2023年冬天，一位年長(zhǎng)的藏族阿媽走進(jìn)店門，緩步來(lái)到糧油區(qū)，指著貨架上的菜籽油看向他。王香林瞬間明白意思，抬下一桶油準(zhǔn)備攙扶阿媽到柜臺(tái)結(jié)賬，沒(méi)想到老人家又指了指貨架上的菜籽油。由于語(yǔ)言不通，王香林順勢(shì)比出“二”的手勢(shì)，老人點(diǎn)了點(diǎn)頭，他便又拎下一桶。
接過(guò)老人給的現(xiàn)金，王香林仔細(xì)核對(duì)后把找零妥善放進(jìn)老人衣服口袋，一邊抬手指著遠(yuǎn)處比劃，一邊拎起兩桶菜籽油，示意要送老人回家。
老人見(jiàn)狀，微笑著點(diǎn)頭，還對(duì)王香林豎起了大拇指。雖然路程不遠(yuǎn)，但那一次送貨到家，讓王香林覺(jué)得，他和顧客之間這種細(xì)微的關(guān)懷，讓彼此都收獲了別樣的溫暖。那以后，王香林專門買了一輛電動(dòng)腳踏車，只要有藏族老人買了重物，他總會(huì)主動(dòng)幫忙送到家。
六年時(shí)間，這間小小的超市不僅是服務(wù)顧客的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，更成了連接漢藏民族的情感驛站。
“這孩子心善。”常來(lái)超市買東西的七旬阿媽卓尕說(shuō)，“盡管他是來(lái)做買賣的外地人，但每次來(lái)買東西，他都像家里的孩子一樣貼心。”
“比起顧客，我更愿意把他們當(dāng)成家人和朋友。以前只想著做好生意就行，現(xiàn)在成為一名黨員，更要考慮怎么發(fā)揮模范帶頭作用、扛起社會(huì)責(zé)任，讓各民族家人和朋友更好地凝聚在一起。”王香林說(shuō)。經(jīng)過(guò)組織培養(yǎng)和考察，今年他成為瑪沁縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局“小個(gè)專”綜合黨委個(gè)體工商戶黨支部的一名正式黨員。新身份讓他感到無(wú)比光榮，也讓他多了一份沉甸甸的責(zé)任。
（來(lái)源：青海日?qǐng)?bào)）