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暑運大幕拉開，青海省西寧市火車站的客流量一路攀升，熙攘人潮讓網(wǎng)友忍不住調(diào)侃：“這陣仗，恍惚以為提前迎來了春運！”而這份熱鬧早有伏筆——青海湖的湛藍、油菜花海的絢爛、察爾汗鹽湖的澄澈等風景，因文旅部門的精心宣傳而廣為人知。另一方面，青海網(wǎng)友在網(wǎng)絡平臺熱情“出擊”，花式安利家鄉(xiāng)的夏日清涼。西寧火車站的“春運既視感”，正是這場雙向奔赴最鮮活的注腳。
“提前春運”這一現(xiàn)象背后，也展現(xiàn)著青海旅游的強勢崛起。相比全國多地城市氣溫突破40℃，青海涼爽的氣候、獨特的高原風光，成為避暑旅游地的熱門之選。同時，學生放假、家庭親子游等因素也使出行需求集中釋放，吸引著全國各地的游客紛至沓來。
出門在外，誰還沒遇到過一些糟心事？游客在旅途中遇到糟心事，通過網(wǎng)絡平臺吐槽，已成為當下常見的表達方式。伴隨著越來越多的游客涌向青海各大景區(qū)景點，景區(qū)景點在硬件條件、接待服務、軟件設施等方面存在的問題，部分游客可能會在網(wǎng)絡平臺發(fā)聲。帶著情緒的文字或許尖銳，卻恰恰是推動青海旅游從“流量爆棚”走向“提質升級”的關鍵。
“真誠”永遠是必殺技，也永遠是吸引游客前來的“財富密碼”。一個地方的旅游服務不可能做到盡善盡美，總有些疏漏，對于這些吐槽，相關部門不能忽視、更不能回避。通過大數(shù)據(jù)梳理高頻投訴領域，針對性開展專項整治；建立快速響應機制，讓游客的合理訴求及時得到回應。青海是多民族聚集地，通過宣傳手冊、短視頻等方式，讓游客了解各民族的風俗習慣和注意事項，避免因文化差異引發(fā)沖突。唯有將個體的“吐槽權”轉化為實實在在的維權渠道，才能讓消費者從“不敢吐槽”“懶得吐槽”變?yōu)?ldquo;理性發(fā)聲”。
地方文旅局以及相關部門的“在線聽勸”，是贏得游客好感的重要一步。只有不斷解決游客的痛點、難點問題，通過網(wǎng)絡力量“查漏補缺”，青海旅游才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，真正成為游客心目中的旅游勝地。期待青海旅游能夠在反思與改進中，迎來更加燦爛的明天，讓每一位游客都能在這里留下美好的回憶。
（來源：青海日報）