青海新聞網·大美青�？蛻舳擞崳ㄓ浾� 陳郁 通訊員 甄國青 攝影報道）經過一段時間的試運行，西北首個區(qū)縣公司級電力服務微型供電服務指揮中心（以下簡稱“微供指”）近日在青海省海東市國網樂都區(qū)供電公司正式成立。該中心的落地，標志著國網青海電力在基層供電服務數字化轉型與營配業(yè)務融合領域邁出了關鍵一步，為區(qū)域電力服務現代化提供了可推廣的寶貴經驗。

　　據了解，國網青海電力區(qū)縣級層面沒有設立供電服務指揮中心，為破解傳統(tǒng)供電服務中業(yè)務分散、響應效率不足等難題，“微供指”在成立前期進行了多項創(chuàng)新。通過重組原有的供電服務班和配電運檢班，成立了新型供電服務班，并創(chuàng)新設立了“營配工”崗位，該崗位要求員工具備營銷和運檢雙重專業(yè)技能，能夠實現客戶報裝、接電、運維及能效服務的“一條龍”閉環(huán)管理，為“微供指”提供了充足的人才儲備。

　　作為國網青海電力首個縣級供電服務指揮中樞，國網樂都區(qū)供電公司“微供指”集指揮、監(jiān)控、預警、智庫功能于一體。在技術架構上，中心通過整合營銷、運檢數據流與業(yè)務流，依托“營銷2.0”“采集2.0”等系統(tǒng)，構建了“業(yè)務工單管控、異常數據監(jiān)測、服務質量督導”三大核心場景。其中，“營銷2.0”系統(tǒng)主要用于客戶服務與營銷管理，“采集2.0”系統(tǒng)則負責電力數據的實時采集與分析，兩者協(xié)同工作，大幅提升了服務效率與精準度。

　　在組織模式上，中心首創(chuàng)了“一長三員”柔性團隊模式，即由一名團隊負責人和三名專職人員組成，分別負責工單的全流程管控、數據異常監(jiān)測及服務響應督導。該模式形成了“事前洞察-事中管控-事后閉環(huán)”的全鏈條管理體系，確保了供電服務的高效運行。

　　自“微供指”試運行以來，國網樂都區(qū)供電公司的服務質效實現了跨越式提升。截至2024年底，服務工單總量壓降40.95%，客戶意見工單同比下降47.32%。此外，依托“電力驛站”就地解決客戶訴求21次，連續(xù)保持服務“零投訴”。