青海新聞網·大美青�？蛻舳擞� 黨的二十大報告指出，高質量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。高質量發(fā)展離不開高品質消費，依法保障人民群眾享有穩(wěn)定有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，不僅是市場監(jiān)管部門的職責所在、使命所系，更是踐行人民至上的最好詮釋。

　　2023年，我省各級市場監(jiān)管部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立消費者至上理念，積極開展消費者權益保護工作，消費維權效能大幅提升，質量狀況總體向好，市場消費信心不斷提振，消費環(huán)境更加安心、放心、舒心。

　　年度關鍵詞

　　安心

　　一年來，全省市場監(jiān)管部門緊緊圍繞社會關切和群眾關注的民生領域，健全安全監(jiān)管工作機制，大力排查整治風險隱患，嚴厲打擊市場違法行為，全面構建消費安全新格局。

　　強化消費維權合力，健全工作機制，提升維權效能。制定實施“一機制一措施三指引”，督促指導各市州建立消費者權益保護工作聯(lián)席會議機制，加強協(xié)同共治；制定印發(fā)《青海省市場監(jiān)管領域同向發(fā)力整體推進消費維權若干措施》《青海省市場監(jiān)管領域預收費消費管理工作指引》《青海省線下實體店七日無理由退貨承諾指引》《青海省市場主體在線解決消費糾紛（ODR）企業(yè)行為指引》，進一步厘清工作職責，規(guī)范相關領域處理消費者投訴的方法流程。

　　全年查處各類違法案件4873件，同比增長51.8%，發(fā)布典型案例57件。其中，查辦網絡交易、侵權假冒、消費維權等重點領域案件713起，移交公安機關15起；查辦商標侵權案件近百起，同比增長167%，集中銷毀侵權假冒商品價值1.7億元。著力打造“你點我檢”服務品牌，完成食品及食用農產品四級抽檢監(jiān)測4.48萬批次，達到7批次/千人；保健食品生產企業(yè)體系檢查覆蓋率達50%，發(fā)現(xiàn)問題整改率達100%。

　　加大藥品檢驗檢測和案件查辦力度，保持藥品安全事件零發(fā)生的良好態(tài)勢。深入開展特種設備超期未檢“清紅行動”，及重點領域安全生產重大隱患排查和燃氣安全專項整治，檢查特種設備5萬余臺（套），排查整改問題隱患1300條，24萬只氣瓶建檔賦碼可追溯。建成青海省96365電梯應急處置體系，處置電梯困人故障2160起，解救被困人員5132人。

　　年度關鍵詞

　　放心

　　一年來，全省市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮消費者權益保護工作廳際聯(lián)席會議機制，聚焦大宗消費、服務消費、農村消費、新型消費等重點領域，創(chuàng)新消費糾紛多元化解機制，優(yōu)化行政調解制度，營造良好消費氛圍。

　　聯(lián)合27家司法行政單位、行業(yè)協(xié)會和40余家企業(yè)及省垣新聞媒體，精心組織開展“3·15”國際消費者權益日系列宣傳咨詢服務活動。舉辦法治講座、專題培訓、新聞發(fā)布會10場，開展宣傳咨詢、金融消費知識“五進”、消費體驗體察主題活動147次，制作、播放各類公益廣告6萬余次，消費者參與數8萬余人次，發(fā)放各類宣傳資料、宣傳品20萬余份，通過國家級媒體及省內廣播、電視、報刊、網絡等媒體發(fā)布“3·15”活動新聞449條（次）。

　　著力深化區(qū)域合作，聯(lián)合四川省消委發(fā)布《關于建立川青異地消費維權機制的通知》，通過6項硬核舉措，有效化解消費者異地消費糾紛“投訴難、維權難”問題。探索我省二手車消費維權工作新模式，針對消費者就購買二手車“舉證難、鑒定難、調解難”的問題，引入第三方專業(yè)鑒定機構，在海東市小峽二手車交易市場聯(lián)合建立消費維權“鑒調一體化”服務站，服務站消費糾紛“鑒調一體化”調解模式初見成效。

　　27家廳際聯(lián)席會議成員單位通過電話、來函來訪、互聯(lián)網等方式受理消費者咨詢、投訴、舉報共計21.6萬件，投訴舉報辦結率達94%。引導經營主體主動踐行線下購物七日無理由退換貨承諾，將消費糾紛化解在消費現(xiàn)場。全省參與線下無理由退貨承諾實體店由199家增長至634家，同比增長314%，累計受理線下無理由退貨5820件，退貨金額達178萬余元。

　　年度關鍵詞

　　舒心

　　一年來，全省市場監(jiān)管部門牢固樹立“監(jiān)管為民”核心理念，著眼消費者關心關注的突出問題，充分發(fā)揮全國12315平臺系統(tǒng)作用，實現(xiàn)五級平臺穩(wěn)定運轉，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。

　　省12315服務熱線消費者投訴按時初查率達99.90%，舉報按時核查率達99.87%，兩項效能評估指標均高于全國平均水平。全省市場監(jiān)管部門和各級消協(xié)組織共受理投訴舉報咨詢16.3萬件，同比增長40.3%，受理率100%，為消費者挽回經濟損失1457.5萬元。辦理12345政務服務熱線轉辦工單379件，辦結率達100%。

　　全省ODR企業(yè)由62家增長至143家，增長率130.65%。ODR企業(yè)共受理消費者投訴2711件，占全省投訴總量的8.03%，辦結率98.41%。建成全省網絡交易監(jiān)管指揮平臺，完善常態(tài)化監(jiān)管機制，制定經營者合規(guī)評價指標體系，推動差異化精準監(jiān)管，協(xié)調處置網站平臺違法違規(guī)賬號106個、互聯(lián)網應用52個，查處涉網案件160余起。

　　消費者權益保護工作是民生工程、民心工程，責任重大、使命光榮。全省市場監(jiān)管部門將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實省委省政府、市場監(jiān)管總局決策部署，聚焦“激發(fā)消費活力”消費維權年主題，圍繞2024年消費者權益保護工作要點，協(xié)同社會各方力量，共同構建政府監(jiān)管、社會監(jiān)督、企業(yè)自治、行業(yè)自律、消費者參與的消費維權共建共治共享格局，切實解決廣大消費者急難愁盼問題，營造更加放心、更加便捷的消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費活力。