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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 他們是便民服務(wù)的“踐行者”，用創(chuàng)新與智慧搭建政務(wù)服務(wù)數(shù)字橋梁，讓審批既有速度更顯溫度；
他們是政策落地的“先鋒者”，以黨建為引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)能力迭代升級(jí)，在窗口一線彰顯黨員擔(dān)當(dāng)；
他們是民生福祉的“守護(hù)者”，用熱忱與堅(jiān)守編織“人民至上”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為健康事業(yè)注入溫暖動(dòng)能。
他們，就是西寧市行政審批服務(wù)局醫(yī)藥衛(wèi)生科的工作人員。
5月20日，“黨旗飄揚(yáng) 青年擔(dān)當(dāng)”故事匯記者走進(jìn)市民中心三樓醫(yī)藥衛(wèi)生科。剛到三樓，“高效辦成一件事專區(qū)”幾個(gè)大字格外醒目，無(wú)聲似有聲地告訴大家這里的服務(wù)宗旨，讓記者感受到了這里充滿數(shù)字時(shí)代的高效與現(xiàn)代感。來(lái)到15號(hào)窗口前，黨員辛瑞雪目光緊盯著電腦屏幕，指尖在鍵盤上快速敲擊，一邊仔細(xì)審核企業(yè)申請(qǐng)的材料，一邊通過(guò)政務(wù)系統(tǒng)反饋結(jié)果。自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，辦事群眾正對(duì)照“電子化樣本”，在申報(bào)服務(wù)平臺(tái)上認(rèn)真填報(bào)企業(yè)申報(bào)材料，黨員趙永強(qiáng)不時(shí)上前協(xié)助解決各類填報(bào)難題。明亮的電腦屏幕上，跳動(dòng)的電子表單與黨員們胸前的黨員徽章交相輝映，共同勾勒出新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)圖景。
黨旗領(lǐng)航，鍛造審批服務(wù)鐵軍
在醫(yī)藥衛(wèi)生科，“規(guī)范、便民、廉潔、高效”不僅是一句標(biāo)語(yǔ)，更是深植于黨員心中的信念。多年來(lái)，科室始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將黨建工作與審批業(yè)務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)深度融合，全力打造一支政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的審批隊(duì)伍。一直以來(lái)，局黨支部緊緊抓住隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵，把黨建工作當(dāng)作凝聚人心、提升能力的重要手段。黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，通過(guò)組織集中交流學(xué)、結(jié)合實(shí)際學(xué)等形式，加強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，依法依規(guī)審批的同時(shí)，不斷提升服務(wù)能力。大家在學(xué)習(xí)中堅(jiān)定為民服務(wù)的理想信念，筑牢專業(yè)審批的思想根基。同時(shí)，科室將法規(guī)學(xué)習(xí)情況、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、服務(wù)群眾滿意度等細(xì)化為具體指標(biāo)，推動(dòng)隊(duì)伍管理朝著科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化方向發(fā)展。在黨員的示范帶動(dòng)下，科室內(nèi)部形成了積極向上、比學(xué)趕超的濃厚氛圍，每一位工作人員都以審批服務(wù)的“行家里手”為目標(biāo)，努力為群眾和企業(yè)提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
黨員帶頭，優(yōu)化辦事流程鏈條
“您好，麻煩您幫我看一下，我們申報(bào)的材料合格了嗎？”當(dāng)記者試圖與辛瑞雪深入聊聊時(shí)，有企業(yè)前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)問(wèn)題，“抱歉，您稍等，這份材料我得趕緊審核一下。”她匆忙說(shuō)了一句，便又將目光投回電腦屏幕。“每一個(gè)數(shù)據(jù)都關(guān)系著企業(yè)能否順利通過(guò)審批，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。”辛瑞雪抽著空對(duì)記者認(rèn)真地說(shuō)道。她面前的電腦屏幕上，“醫(yī)療器械地方行政許可備案信息系統(tǒng)”里“待受理申請(qǐng)”“正在辦理的申請(qǐng)”等分類一目了然。記者的目光掃過(guò)整個(gè)辦公區(qū)域，同事們各自忙碌著。“這個(gè)事項(xiàng)還得加快辦理，企業(yè)著急投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。”“這份材料記得提醒企業(yè)補(bǔ)充完整。”類似這樣的交流聲不時(shí)響起。
為切實(shí)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，進(jìn)一步提高辦事效率。醫(yī)藥衛(wèi)生科在辦事流程方面，進(jìn)行了精心梳理與優(yōu)化。部分高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“受理即辦結(jié)”“線上線下同步辦”“限時(shí)辦結(jié)”，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿”。
記者看到電腦里每一項(xiàng)申請(qǐng)事項(xiàng)都有辦理流程圖，事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料公開透明、清晰明了，讓企業(yè)對(duì)辦事流程一目了然。此外，科室推行“一季度一輪崗”機(jī)制，讓工作人員在受理、審核、制證等崗位輪崗鍛煉，黨員骨干手把手教科室全員學(xué)懂每一個(gè)事項(xiàng)，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓科室全員成為審批服務(wù)的“行家里手”。在這忙碌而有序的氛圍中，黨員們沖鋒在前，帶動(dòng)著整個(gè)科室為提升審批服務(wù)質(zhì)量而不懈努力。
黨徽閃耀，書寫便民服務(wù)答卷
在采訪中，記者了解到，醫(yī)藥衛(wèi)生科承擔(dān)著15個(gè)大項(xiàng)醫(yī)藥衛(wèi)生審批事項(xiàng)，近三年辦結(jié)量從2022年的765件攀升至2024年的1341件。為破解群眾“辦事難”，他們將崗位責(zé)任制、一次告知制等制度細(xì)化到每個(gè)審批環(huán)節(jié)，每項(xiàng)事項(xiàng)明確“環(huán)節(jié)責(zé)任人”和辦理時(shí)限。今年推行“兩減一優(yōu)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可備案新申辦、變更事項(xiàng)辦理中，為進(jìn)一步減輕企業(yè)群眾負(fù)擔(dān)，申請(qǐng)人只需提交申請(qǐng)表和授權(quán)書，其他材料由科室自行為企業(yè)打印。同時(shí)，提供延時(shí)服務(wù)，中午不斷崗、周六不打烊，滿足不同類型辦事群體的個(gè)性化需求。
“把企業(yè)的事當(dāng)自己的事，就是我們的工作密碼。”趙永強(qiáng)目光堅(jiān)定地說(shuō)道。在醫(yī)藥衛(wèi)生科，每一次鍵盤敲擊、每一次材料審核、每一次現(xiàn)場(chǎng)核查，每一次答疑解惑都是服務(wù)群眾的“數(shù)字橋梁”，讓審批既有“速度”更有“溫度”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“黨建紅”引領(lǐng)“政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效”的為民初心。
�。▉�(lái)源：西寧晚報(bào)）