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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “當(dāng)天就能拿到證書，不僅服務(wù)熱情，效率也很高�，F(xiàn)在政府工作做得好！”西寧妙蓮花文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校法定代表人李女士接過變更后的民辦非企業(yè)單位法人登記證書后滿臉笑意，對政府如今的辦事效率連連稱贊。
這樣的便捷體驗，正是西寧聚力打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境的生動寫照。近年來，西寧市聚焦企業(yè)群眾的急難愁盼，通過流程優(yōu)化、服務(wù)升級、跨界合作，持續(xù)破解辦事堵點、難點、痛點，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。
讓企業(yè)群眾的事“好辦易辦快辦”
一場“效率革命”正在西寧市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域全面鋪開！
“以前辦個社保業(yè)務(wù)要帶5份證明，現(xiàn)在身份證一刷就能辦，真是省時又省心！”市民李女士的感受，道出了改革帶來的民生溫度。數(shù)據(jù)顯示，西寧市市民中心51項政務(wù)服務(wù)事項平均精簡申請材料36%，各縣區(qū)（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心事項清單平均精簡率達(dá)63.5%。這一改革正向社區(qū)、金融領(lǐng)域延伸——城西區(qū)企業(yè)開戶時間從3天壓縮至1天，指導(dǎo)督促11家金融機構(gòu)共梳理金融領(lǐng)域事項62項，申請材料累計由之前的211項精簡為88項，精簡率為58%；大通縣開展社區(qū)事務(wù)“兩減一優(yōu)”，首批優(yōu)化6項事項，并在3個試點社區(qū)啟動試運行。
針對企業(yè)開辦、注銷、網(wǎng)約車輛運輸證等高頻事項，市行政審批服務(wù)局整合跨部門、跨層級業(yè)務(wù)，推行“一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”模式，將多個關(guān)聯(lián)事項整合為“一件事”，明確辦理流程、申請材料和辦理時限，實現(xiàn)“跑一次、辦到底”。“我們通過數(shù)據(jù)共享、多表合一、告知承諾制等方式，不再重復(fù)提交材料，同時全面壓縮辦理時限，讓高效服務(wù)成為常態(tài)。”市行政審批服務(wù)局工作人員介紹。
目前，網(wǎng)約車運輸證辦理審批時限由法定的20個工作日壓縮至1個工作日，辦理材料平均縮減60%，辦理環(huán)節(jié)由原來的6個精簡為只跑一窗；食品生產(chǎn)許可證申報材料從35件精簡至26件，辦理時限從60個工作日壓縮至23個工作日，在選擇郵寄證照的情況下，可實現(xiàn)“最多跑一次”，真正做到“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”。
“政銀郵合作”讓便民服務(wù)觸手可及
“沒想到在家門口的銀行就能辦理企業(yè)設(shè)立登記，再也不用專門跑政務(wù)大廳了！”在城西區(qū)一銀行網(wǎng)點政銀合作服務(wù)專區(qū)，創(chuàng)業(yè)者陳先生的言語間滿是驚喜。在他提交材料后，工作人員通過聯(lián)辦系統(tǒng)實時同步信息，很快便完成了所有手續(xù)，拿到了電子營業(yè)執(zhí)照。
這是西寧深化政銀合作、延伸服務(wù)觸角的重要舉措。為打破政務(wù)服務(wù)空間限制，讓群眾“就近辦、便捷辦”，市行政審批服務(wù)局聯(lián)合各大金融機構(gòu)，在全市銀行網(wǎng)點設(shè)立政銀合作服務(wù)專區(qū)，選派業(yè)務(wù)骨干入駐，開展政務(wù)服務(wù)事項代辦、咨詢等服務(wù)。目前全市79個銀行網(wǎng)點已設(shè)立政銀合作服務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)市縣全覆蓋，進駐121項政務(wù)服務(wù)事項，涵蓋企業(yè)登記、社保查詢、公積金提取等高頻事項。
政務(wù)服務(wù)的觸角還延伸到了街頭巷尾的郵政網(wǎng)點。2025年，西寧市與中國郵政西寧市分公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在小橋郵政支局試點打造“政務(wù)服務(wù)便民中心”，配備自助服務(wù)終端，可辦理193項政務(wù)服務(wù)事項，涵蓋社保繳費、證照查詢、證明打印等民生事項。同時，全市95個郵政網(wǎng)點的115塊顯示屏都嵌入了“百項政務(wù)服務(wù)”二維碼，298個事項掃碼即查、在線辦理。2025年以來，已免費為企業(yè)群眾提供智能化設(shè)備使用、網(wǎng)上業(yè)務(wù)申報等咨詢引導(dǎo)服務(wù)20000余人次。“政務(wù)+金融+郵政”的跨界融合，為市民構(gòu)建起“家門口”的移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級
走進西寧市市民中心，大廳里秩序井然，辦事群眾有序排隊、工作人員耐心指引，呈現(xiàn)出一派便捷暖心的景象。除了簡化流程、壓縮時限外，這里處處彰顯著服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)升級。
西寧市市民中心重點打造集金融、寄遞、醫(yī)療、幫辦代辦、自助服務(wù)于一體的“五大服務(wù)專區(qū)”，實現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)。在便民醫(yī)療服務(wù)區(qū)，4臺駕駛員自助體檢儀讓體檢時長從1小時壓縮至5分鐘；幫辦代辦服務(wù)專區(qū)覆蓋12大類96項事項，組建專業(yè)幫辦隊伍，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程代辦服務(wù)。“我年紀(jì)大了，不會填表格，多虧了幫辦人員全程幫忙，沒多久就辦完了養(yǎng)老認(rèn)證。”市民張大爺?shù)慕?jīng)歷，正是幫辦服務(wù)的生動縮影。2025年以來，專區(qū)已受理幫辦代辦事項800余件，接聽咨詢電話1.5萬余個。通過提供免費寄遞、刻章、復(fù)印等服務(wù)，已累計為企業(yè)群眾節(jié)省成本近5萬元。
同時，歸集整合入駐窗口單位自助辦理終端，打造“24小時自助服務(wù)區(qū)”，配置智能無人值守受理站、稅務(wù)、醫(yī)保等各類自助設(shè)備，236項便民事項可自助辦理。為解決上班族“辦事難、難辦事”的痛點，推行“中午不休息、周六不打烊”延時服務(wù)，設(shè)立延時服務(wù)窗口，明確專人值守，確保群眾在非工作時間也能順利辦事。“午休時來辦社保繳費，不用排隊，幾分鐘就完成了，太方便了！”上班族李先生坦言。
自助服務(wù)終端進銀行、“五大服務(wù)專區(qū)”功能升級、“政務(wù)服務(wù)體驗官”制度落地……從“多頭跑”到“一窗辦”，從“人找政策”到“政策找人”，從“線下跑”到“線上辦”，如今，便利、快捷、貼心已成為西寧營商環(huán)境最鮮明的底色。西寧正以政務(wù)服務(wù)的“加速度”，為開放發(fā)展注入“強動能”。
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