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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “經(jīng)營(yíng)糾紛解決了，我們終于能專心搞生產(chǎn)了！”西寧一民營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生在調(diào)解協(xié)議上鄭重簽字后，長(zhǎng)舒了一口氣，連日來(lái)緊鎖的眉頭終于舒展開了。
黨的二十屆四中全會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，為新時(shí)代推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化擘畫了宏偉藍(lán)圖，明確提出“完善社會(huì)治理體系”的重大部署。市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心（以下簡(jiǎn)稱市矛調(diào)中心）立足基層治理最前沿，將黨的二十屆四中全會(huì)精神的“思想之光”轉(zhuǎn)化為化解矛盾、服務(wù)群眾的“實(shí)踐之力”，用一樁樁糾紛的圓滿化解、一件件實(shí)事的落地見效，擦亮“一站式”多元解紛品牌，讓黨的二十屆四中全會(huì)精神在基層土壤中深深扎根，在群眾心坎上靜靜綻放。
事情回到一年前，王先生的企業(yè)為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，從西安某設(shè)備公司購(gòu)置生產(chǎn)設(shè)備。安裝調(diào)試完成后，王先生的團(tuán)隊(duì)在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，設(shè)備存在外觀瑕疵，雖不影響核心功能的正常使用，卻成了雙方爭(zhēng)議的導(dǎo)火索。王先生的企業(yè)以“設(shè)備未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”為由，拒絕支付3.7萬(wàn)元的尾款。西安設(shè)備公司多次催討，雙方各執(zhí)一詞、互不相讓。眼看著合作關(guān)系降至冰點(diǎn)，西安設(shè)備公司無(wú)奈之下，已經(jīng)準(zhǔn)備好了起訴狀，打算通過(guò)訴訟途徑解決問(wèn)題。近日，市矛調(diào)中心的調(diào)解員在開展企業(yè)走訪調(diào)研時(shí)，得知了這件事，主動(dòng)介入、靠前服務(wù)，第一時(shí)間與雙方企業(yè)取得聯(lián)系，詳細(xì)了解糾紛的來(lái)龍去脈�？紤]到這起糾紛橫跨兩地，且涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，中心迅速啟動(dòng)涉企糾紛“綠色通道”。經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員精準(zhǔn)抓住矛盾癥結(jié)，決定采用“柔性調(diào)解”模式，邀請(qǐng)專業(yè)律師、行業(yè)技術(shù)專家共同調(diào)解，為雙方搭建一個(gè)公開、透明、公正的溝通平臺(tái)。
調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，氣氛一度緊張。見雙方情緒激動(dòng)，調(diào)解員沒(méi)有急于評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是先請(qǐng)行業(yè)技術(shù)專家對(duì)設(shè)備瑕疵進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。隨后，律師結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于合同履行的相關(guān)規(guī)定，以及同類糾紛的裁判案例，向雙方詳細(xì)解讀。與此同時(shí)，調(diào)解員耐心引導(dǎo)雙方換位思考。“西安的企業(yè)千里迢迢送貨上門，售后服務(wù)也很到位，一點(diǎn)小瑕疵確實(shí)不該成為拖欠尾款的理由。”調(diào)解員耐心勸導(dǎo)王先生。同時(shí)，對(duì)設(shè)備公司的代表說(shuō)：“民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中確實(shí)不容易，面對(duì)設(shè)備瑕疵，他們有情緒也可以理解。適當(dāng)?shù)淖尣剑粌H能解決眼前的糾紛，還能為未來(lái)的合作留下空間。”
一番情理法交融的疏導(dǎo)，讓雙方緊繃的神經(jīng)漸漸放松下來(lái)。調(diào)解員趁熱打鐵，提出了一個(gè)兼顧雙方利益的調(diào)解方案，王先生的企業(yè)一次性支付3.7萬(wàn)元尾款；西安設(shè)備公司放棄違約金主張，并延長(zhǎng)一年質(zhì)保。經(jīng)過(guò)短暫的商議，雙方達(dá)成共識(shí)，在調(diào)解協(xié)議書上鄭重簽字。從調(diào)解啟動(dòng)到雙方握手言和，全程不到24小時(shí)。“真沒(méi)想到，困擾我們一年的難題，在市矛調(diào)中心不到一天就解決了！”王先生握著調(diào)解員的手，感慨萬(wàn)千地說(shuō)：“不僅幫我們化解了糾紛，還保住了和西安這家公司的合作機(jī)會(huì)，太感謝了！”西安設(shè)備公司的代表表示，從這次調(diào)解中感受到了西寧良好的營(yíng)商環(huán)境，以后還愿意和西寧的企業(yè)合作。這起跨省涉企糾紛的高效化解，只是市矛調(diào)中心踐行黨的二十屆四中全會(huì)精神、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影。緊扣全會(huì)“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”的要求，市矛調(diào)中心積極打造“企業(yè)楓橋”服務(wù)品牌，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常見的合同履行、勞動(dòng)用工、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、債務(wù)糾紛等痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，建立起“調(diào)解+仲裁+司法確認(rèn)”的快速通道。中心不僅邀請(qǐng)法律專家、行業(yè)骨干擔(dān)任兼職調(diào)解員，還搭建了線上調(diào)解平臺(tái)，讓跨省企業(yè)足不出戶就能參與調(diào)解。
市矛調(diào)中心負(fù)責(zé)人楊磊告訴記者：“2025年已成功化解各類涉企糾紛157件，調(diào)解成功率93.2%。其中，跨省市糾紛46件，平均調(diào)解時(shí)長(zhǎng)為20天，遠(yuǎn)低于訴訟案件的審理周期。”這些數(shù)字的背后，是市矛調(diào)中心“柔性調(diào)解”為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的不懈努力，更是黨的二十屆四中全會(huì)精神在基層治理實(shí)踐中落地生根的生動(dòng)體現(xiàn)。
市矛調(diào)中心將以黨的二十屆四中全會(huì)精神為指引，進(jìn)一步深化“一站式”服務(wù)理念，拓展調(diào)解領(lǐng)域、創(chuàng)新調(diào)解模式、持續(xù)擦亮“一站式”多元解紛品牌，用更多有溫度、有力度、有速度的調(diào)解實(shí)踐，守護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
�。▉�(lái)源：西寧晚報(bào)）