青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 一條匿名留言，道出小區(qū)部分居民的供暖困境；兩面致謝錦旗，為這場冬日里的波折畫上句號。西寧市金牛小區(qū)的“集改分”（集中供暖改分戶采暖）改造工程，在經(jīng)歷了一系列波折后，終于迎來暖流。

　　寒冬里的求助

　　“我們小區(qū)到現(xiàn)在都沒供暖，家里好冷。”11月18日晚，西寧市城東區(qū)北小街金牛小區(qū)一名居民向西海都市報記者幫工作室反映，今年10月15日正式供暖以來，家中一直無法正常取暖。

　　11月19日上午，西海新聞記者前往金牛小區(qū)。在12號樓冶先生家，兩臺電暖器正在客廳運行。“完成天然氣分戶改造后家里一直沒有通氣，只能靠電暖器取暖。”冶先生說。雖然家中開著電暖器，但室內(nèi)溫度難以讓他和家人感到舒適。“要是一直不通氣，我們該怎么過這個冬天？”冶先生語氣中充滿憂慮。

　　在金牛小區(qū)物業(yè)辦公室，記者遇到了同樣焦急等待通氣的馬先生。“我們家進行了天然氣分戶改造，壁掛鍋爐早已裝好，但天然氣遲遲不通。”馬先生說著，掏出手機，向記者展示微信里“金牛小區(qū)改天然氣群”的聊天記錄——“到底什么時候能通氣”“家里冷得下班都不敢回房子”“又一個星期了，啥時候通氣也不知道”……一條條信息道出了居民共同的焦慮。

　　問題出在哪里

　　隨著走訪的深入，這個擁有600多戶居民的小區(qū)呈現(xiàn)出鮮明的對比：一部分居民享受著集中供暖的溫暖，而那些參與“集改分”的居民，還守著新裝的壁掛鍋爐，期盼通氣之日。

　　金牛小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理滑永偉介紹，目前小區(qū)的供暖情況確實比較復雜。2023年小區(qū)新安裝了集中供暖鍋爐，集中供暖系統(tǒng)運行良好，目前是參與“集改分”改造的部分住戶因天然氣尚未接通，導致無法正常取暖。

　　據(jù)了解，金牛小區(qū)共有20棟樓，供暖方式分為兩種：其中5棟樓為拆遷安置樓，一直采用天然氣分戶供暖；其余15棟樓則為集中供暖。

　　西寧市城東區(qū)東關(guān)大街街道辦事處北關(guān)社區(qū)工作人員介紹，部分原本享受集中供暖的居民反映小區(qū)供暖管道老化，供暖后家中溫度不高。為徹底改善這一狀況，滿足自主控溫、靈活使用的取暖需求，部分居民通過業(yè)主委員會發(fā)起“集改分”改造倡議。

　　今年9月，“集改分”改造工程正式啟動。小區(qū)共有210戶居民提交了改造申請，經(jīng)條件核實，最終確定第一批實施改造的居民共144戶。然而，改造工程在推進過程中遇到了重重困難。

　　改造路上的波折

　　負責“集改分”改造項目的青海瑞歐工貿(mào)有限公司負責人岳拉講述了工程推進的艱辛：“居民改造意愿難以統(tǒng)一，同一棟樓內(nèi)部分住戶希望參與改造，另一部分則選擇維持現(xiàn)狀，導致整樓協(xié)調(diào)困難。”除了意愿分歧，樓棟結(jié)構(gòu)和空間限制也讓管道線路規(guī)劃多次調(diào)整，施工進度受到了很大影響。

　　更讓施工方頭疼的是，居民在壁掛鍋爐的具體安裝方案上存在諸多分歧。“部分住戶提出的安裝要求不符合安全規(guī)范，需要工作人員反復溝通解釋，這些協(xié)調(diào)工作耗費了大量時間。”岳拉說。

　　更為棘手的是，在“集改分”改造尚未完工、天然氣未正式接通前，4戶居民擅自截斷了集中供暖的主管道，直接影響同一管道上40戶居民的正常取暖。這40戶居民既無法繼續(xù)使用集中供暖過渡，又未能接通新的天然氣分戶系統(tǒng)，陷入“舊暖已斷、新氣未通”的兩難處境。

　　面對這一突發(fā)狀況，北關(guān)社區(qū)啟動協(xié)調(diào)機制，聯(lián)合街道辦事處、城東區(qū)物業(yè)辦、公安等相關(guān)部門組成工作專班，6次入戶與截管居民溝通協(xié)商，耐心講解管道安全規(guī)定和集體供暖權(quán)益，全力爭取居民理解。同時，社區(qū)工作人員逐一上門對40戶受影響居民做好安撫工作，及時通報進展、傾聽訴求，并為有需要的居民提供了臨時電暖器，保障基本取暖需求。

　　11月19日上午，一份由西寧中油燃氣有限責任公司運營管理中心發(fā)布的通氣注意事項在小區(qū)內(nèi)傳開，明確了包括業(yè)主本人需在場、安裝燃氣報警器、確保管道無私自改動等8項通氣條件。

　　“通知上的要求我們都準備好了，可通氣時間一拖再拖，真不知道這次能不能兌現(xiàn)。”居民李先生說出了大家的擔憂。

　　寒冬里的暖意

　　11月20日下午，西海新聞記者再次前往金牛小區(qū)時，一股暖流正在小區(qū)里悄然涌動。與前一日居民們焦急等待的景象不同，當天的小區(qū)里多了幾分暖意和期盼。

　　16時許，居民馬先生家中，壁掛鍋爐顯示屏上跳動著運行參數(shù)，暖氣片傳來濃濃暖意。“通氣剛半個小時，家里已經(jīng)暖和起來了。”馬先生摸著微微發(fā)燙的暖氣片，臉上終于露出了笑容。“昨天還在為何時通氣發(fā)愁，現(xiàn)在終于能踏實過冬了。”馬先生說。

　　與此同時，小區(qū)的通氣工作正在有條不紊地推進。西寧中油燃氣有限責任公司與青海瑞歐工貿(mào)有限公司工作人員組成的4個工作組分頭行動，挨家挨戶進行最后的表后管道保壓檢測。北關(guān)社區(qū)工作人員全程在現(xiàn)場協(xié)調(diào)監(jiān)督，確保檢測工作順利進行。

　　10號樓的一戶居民家中，岳拉用泡沫水仔細檢查每一個管道接口。“這是表后管道保壓檢測，如果噴上泡沫水后接口處沒有持續(xù)冒泡，就說明沒有燃氣泄漏。”岳拉解釋說。此前，工作人員已按照安全規(guī)范要求依次完成中壓管道保壓檢查與表前管道保壓檢查，層層排查泄漏風險。

　　表后管道保壓檢測合格的住戶家中，壁掛鍋爐開始運轉(zhuǎn)，溫暖逐漸彌漫開來。“通了！終于通了！”居民摸著逐漸溫暖的暖氣片，臉上露出了笑容。

　　就在這忙碌的時刻，小區(qū)里出現(xiàn)了感人的一幕：居民馬先生手持錦旗，走到北關(guān)社區(qū)工作人員面前，將錦旗送到工作人員手中。“感謝你們這些天來的辛苦付出！”馬先生真誠地說。這是近期北關(guān)社區(qū)收到的來自金牛小區(qū)的第二面錦旗——早些時候，已有居民專程為感謝北關(guān)社區(qū)在“集改分”過程中的辛苦協(xié)調(diào)，送來錦旗表達謝意。

　　記者手記：　　

　　兩天的采訪中，記者看到了一個典型老舊小區(qū)的改造案例。金牛小區(qū)建成年代較早，大家對供暖方式的需求各不相同。“集改分”本是一件好事，目的是讓居民取暖更加自主、舒適，但在推進過程中，個人訴求與集體利益、改造意愿與實際情況之間的矛盾，讓這件好事推進得并不容易。

　　令人欣慰的是，在各方的共同努力下，居民們從最初的焦慮、抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫�、支持。感受著居民家中升高的溫度，聽著壁掛鍋爐運轉(zhuǎn)的聲音，我想，這正是民生工作最真實的體現(xiàn)。雖然過程曲折，但只要真心實意為群眾辦事，就能贏得理解和認可。兩面錦旗，代表的不僅是感謝，更是對所有付出者最好的肯定。

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