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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “麻煩問一下，去青海湖該坐哪趟車？”10月17日上午，西寧火車站出站口，剛下火車的游客李女士對(duì)著導(dǎo)航犯愁，身著紅馬甲的“小青寧”志愿者立刻上前，為游客詳細(xì)講解換乘路線，還貼心地遞上一份印有高原旅行注意事項(xiàng)的手冊(cè)。
此時(shí)，廣場(chǎng)另一側(cè)，西寧市城東區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局隊(duì)員正幫助兩名旅客整理打包行李，護(hù)送他們進(jìn)站；地下停車場(chǎng)里，交通部門工作人員忙著引導(dǎo)網(wǎng)約車有序停放——這忙碌有序的畫面，是西寧市城東區(qū)依托“夏都樞紐站區(qū)+黨組織聯(lián)建共建”機(jī)制，為旅客打造安心出行港灣的生動(dòng)縮影。
2018年，“夏都樞紐黨建聯(lián)盟”成立，經(jīng)過多年實(shí)踐優(yōu)化，如今已升級(jí)為涵蓋公安、特警、武警、城管、文旅、交通等30余家單位的治理體系。以往各部門“各自為政”，旅客投訴黑車需交通、文旅部門分別協(xié)調(diào)，耗時(shí)又費(fèi)力；現(xiàn)在通過“輪值主席制”，重大活動(dòng)時(shí)公安牽頭強(qiáng)化巡邏，旅游旺季文旅部門統(tǒng)籌咨詢服務(wù)，日常事務(wù)由街道辦調(diào)度，遇到停車場(chǎng)擁堵、商戶違規(guī)等難題，還能通過聯(lián)席會(huì)議集體協(xié)商，效率大幅提升。
前不久的國(guó)慶中秋假期，針對(duì)旅客激增情況，西寧市城東區(qū)火車站街道辦事處聯(lián)合多部門召開3次協(xié)調(diào)會(huì)，快速解決了候車區(qū)座位不足、網(wǎng)約車排隊(duì)過長(zhǎng)等問題，讓68萬余名旅客出行更順暢。
“安全是旅客出行的首要需求。在西寧火車站，公安、交警、特警等部門全員配備聯(lián)網(wǎng)對(duì)講機(jī)，構(gòu)建起‘1分鐘響應(yīng)、3分鐘處置’的快速反應(yīng)體系。”西寧市城東區(qū)火車站辦事處主任林露說。
站內(nèi)劃分多個(gè)網(wǎng)格實(shí)行“一格一警”，民警每15分鐘巡控一次，及時(shí)排查擁擠、充電糾紛等隱患；“平安暖心會(huì)客廳”“五心調(diào)解”機(jī)制、市場(chǎng)矛調(diào)中心組成的三層調(diào)解體系，更是從站內(nèi)小矛盾到站外黑導(dǎo)游攬客、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)糾紛，全方位織密“平安網(wǎng)”。
這里的貼心服務(wù)滲透在旅客出行的每個(gè)細(xì)節(jié)。廣場(chǎng)中心的聯(lián)建服務(wù)站、東側(cè)的城管“愛心驛站”、地下?lián)Q乘區(qū)的志愿服務(wù)圓臺(tái)，隨時(shí)為旅客提供熱水、行李搬運(yùn)、路線咨詢等服務(wù)。
2025年新揭牌的城東公安綜合服務(wù)站，整合戶籍咨詢、治安求助等功能，讓旅客“一站辦多事”。節(jié)假日期間，270余名青年志愿者、街道社區(qū)干部從早到晚堅(jiān)守崗位，文旅志愿者化身“旅游向?qū)?rdquo;，解答青海湖、茶卡鹽湖游玩攻略；市政部門翻新廣場(chǎng)雕塑、修復(fù)地磚；交通部門優(yōu)化停車場(chǎng)布局，讓游客候車時(shí)間從40分鐘縮短至20分鐘，夜晚的站區(qū)經(jīng)燈飾檢修后流光溢彩，讓旅客感受到“家”的溫暖。
林露介紹，最讓旅客安心的是西寧火車站的“高原紅翼10分鐘生命護(hù)航計(jì)劃”。西寧地處高原，為應(yīng)對(duì)旅客高原反應(yīng)或突發(fā)疾病，火車站街道辦聯(lián)合專業(yè)社會(huì)組織，在站內(nèi)關(guān)鍵點(diǎn)位配備持證應(yīng)急人員和擔(dān)架、氧氣瓶、AED除顫儀等設(shè)備。今年3月，一名孕婦在出站口突發(fā)早產(chǎn)，應(yīng)急人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搭建臨時(shí)救護(hù)空間，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員接生，最終母子平安。該計(jì)劃憑借專業(yè)高效的服務(wù)，榮獲青海省委社會(huì)工作部金獎(jiǎng)。
如今的西寧火車站，早已不是單純的“出行站點(diǎn)”。在這里，黨建聯(lián)盟打破部門壁壘，快反機(jī)制守護(hù)平安，暖心服務(wù)傳遞溫度，應(yīng)急保障筑牢生命防線。每一位堅(jiān)守崗位的工作人員、每一次高效的部門聯(lián)動(dòng)、每一句耐心的咨詢解答，讓西寧“第一印象”窗口更明亮，讓旅客的出行路滿是安心與舒心。
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