4歲的陳同（化名）格外討人喜歡，不同于同齡孩子時(shí)�？摁[，他粉嫩的小臉上總是掛著安靜的微笑。直到父母發(fā)現(xiàn)陳同對(duì)聲音的反應(yīng)明顯遲鈍且存在語(yǔ)言發(fā)育的延遲，急忙去醫(yī)院就醫(yī)，才得知他患有“感音神經(jīng)性聽覺(jué)喪失”，而植入人工耳蝸需要24萬(wàn)元手術(shù)費(fèi)。

　　這筆錢對(duì)于陳同一家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一筆巨大的負(fù)擔(dān)。好在陳同的父親一直堅(jiān)持給家人投保南寧市惠民保險(xiǎn)“惠邕保”。作為“惠邕保”的主要承保單位之一，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）南寧市分公司了解到相關(guān)情況后，第一時(shí)間與投保人取得聯(lián)系，僅3個(gè)工作日就完成了審核流程，通過(guò)“基本醫(yī)保+大病保險(xiǎn)+惠邕保”搭建起的三層保障體系，合計(jì)賠付11.3萬(wàn)元，為這個(gè)小家解了燃眉之急。

　　在南寧，陳同的故事并非個(gè)例，“惠邕保”通過(guò)“小保費(fèi)”托起“大保障”，將保險(xiǎn)保障的陽(yáng)光灑進(jìn)千家萬(wàn)戶。

　　一傘遮風(fēng)雨，普惠溫度暖邕城。

　　為解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度框架下罹患重特大疾病患者及家庭仍然面臨較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)問(wèn)題，進(jìn)一步緩解“看病難、看病貴”問(wèn)題，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)南寧市分公司積極開展城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)（惠民保），為南寧市居民量身定制健康保險(xiǎn)產(chǎn)品——惠邕保。

　　惠邕保作為一款與基本醫(yī)療保險(xiǎn)銜接性強(qiáng)、補(bǔ)位性高的商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上充分考慮在南寧市工作（含生活）且已參加當(dāng)?shù)鼗虍惖氐某擎?zhèn)職工或城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的參保人實(shí)際需求，涵蓋了多種高發(fā)疾病和高額醫(yī)療費(fèi)用保障，社會(huì)經(jīng)濟(jì)及民生效益顯著。

　　自項(xiàng)目開展以來(lái)，惠邕保累計(jì)投保超275萬(wàn)人次，累計(jì)賠付金額超1.7億元。其中，單人單筆賠付金額最高達(dá)35.5萬(wàn)元，單人累計(jì)賠付金額高達(dá)98.7萬(wàn)元，平均醫(yī)療費(fèi)用支出減負(fù)率達(dá)6.2%。

　　精準(zhǔn)守護(hù)萬(wàn)家，聚焦多元群體需求

　　“惠邕保”保障范圍既涵蓋南寧市城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民，更延伸至外來(lái)務(wù)工、靈活就業(yè)等非本地戶籍群體——只要在邕工作生活且擁有基本醫(yī)保（含異地），均可參保，讓背井離鄉(xiāng)的奮斗者、靈活就業(yè)的追夢(mèng)人都能在邕城獲得“穩(wěn)穩(wěn)的依靠”。

　　針對(duì)特殊群體，“惠邕保”精準(zhǔn)施策。為特困人員、孤兒、低保對(duì)象等弱勢(shì)群體量身定制保障方案，筑牢防止因病致貧返貧的防線；聚焦未成年人成長(zhǎng)關(guān)鍵期，尊享版特別納入抑郁、焦慮等心理疾病保障，為青少年心理健康護(hù)航；針對(duì)罕見病患者用藥難、費(fèi)用高等痛點(diǎn)，推出10種自費(fèi)藥品保障責(zé)任，為困境中的家庭點(diǎn)亮希望之光。

　　科技強(qiáng)賦能，快速理賠雪中送炭

　　順應(yīng)數(shù)字化浪潮，惠邕保構(gòu)建高效理賠服務(wù)新體系，為參保人帶來(lái)“指尖即達(dá)”的便捷體驗(yàn)。通過(guò)“南寧市惠邕保”微信公眾號(hào)，參保人可以一鍵完成在線報(bào)案、上傳理賠資料等全程線上操作，徹底告別因紙質(zhì)材料而奔波、流程煩瑣的舊模式。這樣一來(lái)，理賠周期大幅縮短，辦事效率顯著提升。

　　平臺(tái)創(chuàng)新推出實(shí)時(shí)進(jìn)度反饋功能，從報(bào)案受理、資料審核到最終賠付，各環(huán)節(jié)清晰透明。參保人只需動(dòng)動(dòng)手指，即可隨時(shí)查看理賠狀態(tài)，讓艱難時(shí)刻的每一份等待都“有跡可循”。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)溫度，惠邕保同步開通線上客服與電話客服雙通道。專業(yè)團(tuán)隊(duì)12小時(shí)在線，無(wú)論是政策咨詢、流程指導(dǎo)，還是復(fù)雜問(wèn)題解答，均能快速響應(yīng)、精準(zhǔn)釋疑，以耐心細(xì)致的服務(wù)消除參保人顧慮，增強(qiáng)對(duì)惠邕保的信任感。

　　針對(duì)患病參保人急需資金支持的實(shí)際需求，惠邕保持續(xù)優(yōu)化理賠流程，將處理時(shí)效壓縮至最快3個(gè)工作日。從提交申請(qǐng)到賠付到賬，各環(huán)節(jié)緊密銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，審核團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)分奪秒，只為讓“救命錢”第一時(shí)間抵達(dá)。2024年，惠邕保售后服務(wù)客戶滿意率達(dá)98.5%，高效便捷的服務(wù)贏得廣泛認(rèn)可，成為守護(hù)南寧市民健康的可靠力量。

　　從邕江邊的老巷到五象新區(qū)的高樓，“惠邕保”的守護(hù)始終如影隨形，也成為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司踐行“健康中國(guó)”戰(zhàn)略、助力完善多層次醫(yī)療保障體系的生動(dòng)注腳。在共同富裕的道路上，這份扎根邕城的健康保障，像一棵茁壯生長(zhǎng)的榕樹，為萬(wàn)千家庭投下一片保障的綠蔭，讓“病有所醫(yī)、醫(yī)有所保”的承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，護(hù)航更多南寧人奔向幸福健康的未來(lái)。