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旦正杰（左二）與牧民們圍坐一起，為他們“化心結(jié)”。受訪者本人供圖青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “涉及牲畜（牦牛）80頭，知?dú)J鄉(xiāng)賣家還未收到交易款。”
“按照目前的市場(chǎng)價(jià)格，這筆錢對(duì)賣家來(lái)說(shuō)可不是一筆小數(shù)目。但江千鄉(xiāng)買家這邊只籌到一小部分，買賣雙方互不相讓，還在僵持。”
“兩地村里的調(diào)解員準(zhǔn)備好了，過(guò)去后咱倆各幫一方溝通，爭(zhēng)取今天就把這事解決。”
“對(duì)，今天就待在那兒，咱們合力把兩家的心結(jié)打開(kāi)。”
……
7月25日9時(shí)，果洛藏族自治州班瑪縣司法局人民調(diào)解中心“雪蓮茶事”調(diào)解工作室里，中心專職副主任旦正杰和老搭檔旦木求在雙休日依然早早到崗。
兩人一邊翻閱案件檔案，一邊確認(rèn)矛盾糾紛要點(diǎn)、確定調(diào)解方案，為上午趕去的調(diào)解做最后的準(zhǔn)備。此行，旦正杰和老搭檔要驅(qū)車前往甘德縣江千鄉(xiāng)，調(diào)解一起牲畜交易經(jīng)濟(jì)糾紛。
作為一名70歲的退休老干部，本該頤養(yǎng)天年的旦正杰，在人民調(diào)解的路上從未停歇。由于在職期間表現(xiàn)突出、工作能力強(qiáng)，2015年5月退休后，他被返聘為班瑪縣司法局人民調(diào)解中心專職副主任。
加上在職時(shí)從事人民調(diào)解工作的時(shí)間，18年里，旦正杰跋涉于5000平方公里的高原大地，時(shí)常盤坐在牧民群眾身邊，傾注心力化解他們心中的煩悶與不解。
“2010年5月，我獲得了‘全國(guó)模范人民調(diào)解員’稱號(hào)，這對(duì)我的激勵(lì)很大。我覺(jué)得，那不光是一份榮譽(yù)，更是組織和群眾對(duì)我沉甸甸的信任與期望，我必須堅(jiān)持到底。”旦正杰說(shuō)。
憑借18年積累的豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和對(duì)牧區(qū)民情的透徹了解，旦正杰成為班瑪縣司法局人民調(diào)解中心團(tuán)隊(duì)里的“定海神針”。面對(duì)復(fù)雜疑難的矛盾糾紛，他總能抽絲剝繭、精準(zhǔn)施策，成功“啃”下數(shù)起歷時(shí)多年、涉及多方利益的“硬骨頭”，有效維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
在旦正杰的記憶里，12年前成功調(diào)解的一起草山糾紛讓他至今難忘。“在牧區(qū)，草山和牲畜是牧民生產(chǎn)生活的重要依靠，但總會(huì)因時(shí)間久遠(yuǎn)、界限不清等因素產(chǎn)生草山歸屬糾紛。”旦正杰說(shuō)，那起糾紛的另一方在達(dá)日縣，從糾紛出現(xiàn)到化解，前后拖了十余年。
“當(dāng)時(shí)我和團(tuán)隊(duì)都在想，用什么方式能更有效地化解雙方矛盾。以前，我們大多是調(diào)查了解情況后，直接去調(diào)解地開(kāi)展工作。但那一次，我決定換個(gè)方式：先不急于到現(xiàn)場(chǎng)，在掌握糾紛來(lái)龍去脈的同時(shí)，與兩地群眾基礎(chǔ)好、說(shuō)話有分量的基層調(diào)解員碰頭，一起商量方案，再一同到現(xiàn)場(chǎng)形成調(diào)解‘最強(qiáng)合力’。”旦正杰說(shuō)。
事實(shí)證明，這個(gè)辦法奏效了。一件讓雙方“臉紅脖子粗”的“揪心事”被成功化解，而且只用了一天時(shí)間。調(diào)解后，雙方不僅握手言和，之后還常拿各自的牦牛做買賣。
“婚姻危機(jī)變鬧劇”“兄弟反目成仇不惜‘以命償恥’”“家庭財(cái)產(chǎn)爭(zhēng)奪鬧糾紛”……
一幕幕可能只在刷屏?xí)r見(jiàn)到的“劇情”，旦正杰都親身經(jīng)歷過(guò)。“說(shuō)真的，一般人沒(méi)見(jiàn)過(guò)那樣的真實(shí)場(chǎng)景。雖然旦正杰副主任年紀(jì)大了，在別人眼里或許覺(jué)得他思維不敏捷、行動(dòng)遲緩，但在調(diào)解工作上，他向來(lái)沖在最前面。中心和鄉(xiāng)、村的調(diào)解員心里都有個(gè)共識(shí)：‘只要有旦正杰副主任在，再難調(diào)解的矛盾糾紛都不怕’。”旦木求笑著說(shuō)。
“哪里話，每一起成功的調(diào)解都是大家努力的結(jié)果。最重要的是得明白，調(diào)解不是和稀泥，而是要在掌握實(shí)情的前提下，用家常話袒露雙方心聲，用真心真情化解堅(jiān)冰。”旦正杰說(shuō)。工作時(shí)，他的手提包里總裝著三件“法寶”：《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、一本記滿糾紛的記錄本和印著二維碼的普法手冊(cè)。遇到通情達(dá)理的群眾，他就變成條分縷析的“法律通”；面對(duì)情緒失控的當(dāng)事人，他就當(dāng)個(gè)善解人意的知心“大叔”或“大爺”。
說(shuō)罷，旦正杰合上案件檔案，拿出記錄本，認(rèn)真盯著其中一頁(yè)勾畫了幾筆，對(duì)旦木求說(shuō)：“老搭檔，走，咱們出發(fā)。”
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