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尕特卓瑪（中）調解糾紛。本人供圖青海新聞網·江源新聞客戶端訊 “您別急，把當時簽的合同條款再說說——哦，沒寫明具體完工日期是吧？這確實容易產生誤會。”7月15日，在海北藏族自治州剛察縣社會治安綜合治理中心內，人民調解崗調解員尕特卓瑪正接聽電話了解一起勞務糾紛案件，手里的筆在本子上快速記著。
勞務糾紛看似簡單，其實很復雜，需要調解員掌握動態(tài)溝通的節(jié)奏，時刻保持對“情理法”的平衡感。為將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，尕特卓瑪努力學習業(yè)務知識，積極提升自身能力，經常向有經驗的法官、律師、調解員請教，力爭把調解工作做到最好。
4月10日18時許，20多名農民工情緒激動地涌入剛察縣社會治安綜合治理中心，看著他們滿臉焦灼與憤怒，尕特卓瑪顧不上一天的疲憊，立刻迎上去招呼大家坐下，遞上熱水說：“大家伙兒先別急，有啥難處慢慢說。”
人群里有人紅著眼眶開口，說因勞務報酬支付標準爭議，40多位工友已被拖欠工資數月。尕特卓瑪邊聽邊快速記錄，時不時插話確認細節(jié)：“欠薪總額是多少？有沒有簽勞動合同？”等大家情緒稍緩，她立即上報單位說明情況，并連夜撥通人社部門電話，又轉頭安撫眾人：“今晚我就聯系包工頭核實，明天一早咱們三方碰面談，保證不讓大家白跑。”
那天晚上，辦公室的燈亮了一整夜，她雙眼布滿血絲，緊盯著電腦屏幕核對每一筆數據，認真填寫卷宗，并整理好農民工的工資清單。
為了啃下這塊“硬骨頭”，尕特卓瑪協調法律顧問組建專家團隊，發(fā)動社區(qū)干部協助穩(wěn)控農民工情緒。調解室里，她化身普法員，亮出《保障農民工工資支付條例》的法律利劍，細細剖析拖欠工資對企業(yè)信譽的長遠損害。從法理講到情理，她沙啞的嗓音擲地有聲。即使談判一次次陷入僵局，她也始終沒松過勁，拉著各方力量反復溝通，在一次次智慧的交鋒中，僵持的局面有了松動，欠薪方承諾10天內結清欠款。
然而10天過去了，拖欠的薪資依舊沒有著落。“卓瑪調解員，又過去10天了！他到底哪天才能給我們發(fā)工資�。�”電話那頭，農民工帶著哭腔的詢問像重錘敲在尕特卓瑪心上，她握著手機的指尖仿佛都有些發(fā)麻。
第二天一早，她帶著材料陪農民工前往工地。終于，欠薪方愿意支付拖欠的工資。4月24日下午，當銀行內20多個工資到賬的短信提示音此起彼伏響起時，皮膚黝黑的中年漢子紅著眼眶，攥著手機哽咽道：“謝謝您，讓我們拿回血汗錢！”
經過十幾天的不懈努力，尕特卓瑪成功為47位農民工討回薪資25萬余元。“農民工兄弟掙的是辛苦錢、養(yǎng)家錢，保障他們的工資及時足額到賬，是維護社會公平正義的底線。作為調解員，我的工作就是當好‘橋梁’，在法律框架內，用情理打通隔閡。既要幫工友拿到應得的報酬，也要引導企業(yè)明白守信踐諾的重要性，爭取雙方都能接受的結果。”尕特卓瑪感慨地說。
在商業(yè)糾紛調解中，逐字研讀合同文本，梳理爭議焦點；在婚姻糾紛中，深入傾聽夫妻雙方訴求，剖析情感破裂緣由，引導雙方理性溝通；在民間借貸糾紛中，明確雙方權利義務，化解債務紛爭……尕特卓瑪始終秉持“以法為據、以理服人、以情感人”的理念，穿梭于情緒對立的雙方之間，最終引導雙方找到都能接受的平衡點，讓糾紛在理解與包容中畫上句號。
面對新時代矛盾糾紛主體多元化、類型復雜化、訴求多樣化的挑戰(zhàn)，尕特卓瑪積極探索建立“線上+線下”立體化調解模式，利用微信搭建24小時在線調解平臺，遇到當事人因路途遙遠、行動不便等原因無法到場的情況，就通過視頻連線“隔空調解”，讓群眾足不出戶就可解決矛盾。同時，她積極推廣海北州矛盾糾紛“解紛碼”，手把手指導群眾掃碼提交糾紛信息、在線參與調解。在長期的調解實踐中，她還創(chuàng)新打造了“1+N”調解模式，串聯起社區(qū)干部、律師等多元力量，實現了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
憑借日復一日的付出與堅守，尕特卓瑪逐漸成長為調解戰(zhàn)線上的行家里手。從事調解工作7年來，她已成功化解各類矛盾糾紛300余起。
“我們正在打造‘卓瑪調解室’矛盾化解品牌，通過創(chuàng)設‘黨建引領+民族文化+法治思維’三位一體工作模式，深度整合基層治理資源。”尕特卓瑪說，調解室以精通漢藏雙語、深諳藏族民俗文化的少數民族女性調解員為核心力量，廣泛吸納律師、婦聯干部、基層司法工作者等專業(yè)人才，將法律法規(guī)與藏族“崇德尚和”的傳統(tǒng)理念相融合，既嚴守法律底線、規(guī)范調解程序，又巧妙運用藏族諺語、民俗儀式等柔性手段，構建獨具民族特色的矛盾調解模式。
如今，在剛察縣社會治安綜合治理中心內，不時有群眾表示“我要找卓瑪調解。”尕特卓瑪說：“當事人握手言和時臉上的笑容，就是我繼續(xù)前進的動力。我會一直堅守在這個崗位上，用專業(yè)和溫情守護公平正義。”
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