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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 記者從西寧市文化旅游廣電局獲悉，今年以來，西寧市持續(xù)優(yōu)化文化旅游消費環(huán)境，多舉措助力市場健康有序發(fā)展。今年上半年，累計立案45起、辦結(jié)23起，吊銷5家旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，沒收出版物10308冊、違法所得10.5萬元，實施行政處罰57.6萬元。
西寧市文化旅游廣電局建立“線上+線下”多渠道投訴受理平臺，通過在12345熱線開設(shè)產(chǎn)業(yè)“四地”建設(shè)文旅專席、各區(qū)縣組建并運行投訴專班、涉旅企業(yè)設(shè)置投訴處理專門客服端等措施，保障旅游者合理訴求。6月以來，受理涉旅投訴514件，投訴量同比下降27.8%，涉旅投訴辦結(jié)率達100%，游客訴求響應(yīng)速度和滿意度均有提升。
西寧市文化旅游廣電局結(jié)合文化旅游市場實際，制定涵蓋志愿服務(wù)站、出行信息服務(wù)、假日免費停車等方面的12項西寧旅游暖心便民措施。發(fā)布《涉旅企業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》《關(guān)于進一步規(guī)范經(jīng)營行為的提醒告誡書》《西寧市涉旅購物場所十二不準(zhǔn)》等公告信息，規(guī)范行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。上半年，西寧市文化旅游廣電局通過實地走訪、座談研討、上門服務(wù)等方式，組織執(zhí)業(yè)導(dǎo)游、涉旅客運司機和旅行社負(fù)責(zé)人等800余人開展培訓(xùn)教育，有效提升了從業(yè)人員執(zhí)業(yè)水平。
此外，為維護旅游市場秩序，西寧市文旅部門聯(lián)合公安、交通、衛(wèi)健、應(yīng)急、市監(jiān)和消防等涉旅職能部門，通過專項治理、定期檢查等方式，嚴(yán)厲查處內(nèi)容違規(guī)、擾亂文化旅游市場經(jīng)營秩序的違法違規(guī)行為。通過推行旅游市場經(jīng)營主體（企業(yè)）“紅黑榜”公示制度、定期公示行政處罰典型案例等方式，有力震懾不法行為。同時，依法鼓勵、支持和引導(dǎo)合法合規(guī)經(jīng)營主體，對涉及侵權(quán)行為、損害企業(yè)權(quán)益、法律咨詢服務(wù)等方面的問題及時予以支持和幫助。截至目前，西寧市已發(fā)布旅游市場經(jīng)營主體（企業(yè)）“紅黑榜”名單2期、公示行政典型案例4批。
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