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螞蟻服務(wù)星站內(nèi)的客服團(tuán)隊(duì)。李慶玲 攝
青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 5月24日9時(shí)，位于海東市平安區(qū)的螞蟻服務(wù)星站內(nèi)，鍵盤敲擊聲和客服語音聲在格子間里此起彼伏。
“我在平臺(tái)買的東西一個(gè)月了都沒收到，怎么解決？”“貨物包裝破了怎么辦？”“什么時(shí)候退款到賬？”年輕的客服人員將目光聚焦屏幕上的工單隊(duì)列，安撫的話語隨著流暢的敲擊聲迅速傳遞出去。
一旁，客服組管理人員宋喜彥同樣注視著工單隊(duì)列，同時(shí)指導(dǎo)著新員工解決問題。
2022年2月，國家稅務(wù)總局對口幫扶的數(shù)字化就業(yè)項(xiàng)目螞蟻服務(wù)星站落地平安，它如同一顆“數(shù)字種子”落地生根，為當(dāng)?shù)胤掂l(xiāng)青年、待業(yè)女性提供了靈活就業(yè)的機(jī)會(huì)。
宋喜彥是星站項(xiàng)目的受益者之一。2022年初，彼時(shí)她剛生完二胎，回憶起那時(shí)的狀態(tài)，宋喜彥說自己“我性格要強(qiáng)，那段時(shí)間特別迷茫，害怕失去自我。”當(dāng)看到家門口星站的招聘信息時(shí)，她毫不猶豫地投遞了簡歷。
這次選擇，也成為她職業(yè)生涯的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
憑借計(jì)算機(jī)專業(yè)背景和電商創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，宋喜彥迅速在客服崗位上脫穎而出。“當(dāng)時(shí)月薪6000元左右，雖然比不上從前，但作為家庭主婦回歸職場的第一站，意義重大。”她的語氣里充滿對起點(diǎn)的珍視。
“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得”的彈性工作制，以小時(shí)計(jì)薪的靈活模式，精準(zhǔn)契合了求職者的需求。無論是需要兼顧家庭的年輕媽媽、照顧老人的返鄉(xiāng)青年，還是身有殘疾的特殊群體，都在這里找到了適合的工作崗位，實(shí)現(xiàn)了家門口就業(yè)。
星站工作人員專注為客戶服務(wù)。李慶玲 攝
據(jù)統(tǒng)計(jì)，星站現(xiàn)有在崗員工86人，累計(jì)開展培訓(xùn)76批次共690人。員工平均年齡24歲，其中大專以上學(xué)歷占比75%，女性員工超80%，返鄉(xiāng)青年占21%。目前員工月均薪資在4000元左右，累計(jì)發(fā)放工資總額達(dá)700萬元。
從專注在線客服業(yè)務(wù)到拓展多功能數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)變化發(fā)生在2024年8月。隨著運(yùn)營權(quán)從國企移交給青海智引數(shù)字科技有限公司，星站開啟了新篇章。
“國企打下了好基礎(chǔ)，但市場化運(yùn)作才能激活創(chuàng)新基因。”有著五年創(chuàng)業(yè)孵化經(jīng)驗(yàn)的青海智引數(shù)字科技有限公司總經(jīng)理靳昊敏銳地意識(shí)到：“星站不應(yīng)只是‘呼叫中心’。單一業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高，年輕人也需要更多元的成長通道。”
于是，在穩(wěn)固天貓國際、支付寶“碰一碰”、飛豬旅行等傳統(tǒng)客服業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)引入了高德地圖順風(fēng)車證件審核等新板塊。更為關(guān)鍵的是，星站開始構(gòu)建人才培養(yǎng)進(jìn)階體系，從一線客服到復(fù)雜問題處理專員，甚至未來將培養(yǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)注師或人工智能訓(xùn)練師。
從售后糾紛的一線客服成長為管理骨干，宋喜彥憑借敏銳的問題解決能力完成了職場蛻變，目前她對自己的未來有了更大膽的規(guī)劃：“未來還想再創(chuàng)業(yè)，方向是農(nóng)業(yè)研學(xué)或農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。”
當(dāng)前，面對人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)不再滿足于培養(yǎng)合格的數(shù)字藍(lán)領(lǐng)，而是希望以星站為依托，全力點(diǎn)燃高原青年的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)火種。
“我們籌備了海東市平安區(qū)第一屆數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。”靳昊介紹，大賽涵蓋智慧農(nóng)業(yè)、數(shù)字文旅、人工智能等前沿領(lǐng)域，旨在挖掘本土數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“金種子”。比賽還設(shè)置了完善的孵化鏈路：從創(chuàng)業(yè)啟蒙營、項(xiàng)目立項(xiàng)輔導(dǎo)到參賽加速營，直至落地扶持。
這顆創(chuàng)新的種子已在星站員工魏有芳心中萌芽，她的靈感“羊了個(gè)羊”項(xiàng)目正通過數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽加速孵化。
魏有芳在2023年入職星站工作，目前已調(diào)入人事崗位。她介紹，自己是在支付寶“螞蟻森林”的啟發(fā)下構(gòu)想出“羊了個(gè)羊”項(xiàng)目。
“用戶在線認(rèn)養(yǎng)青海優(yōu)質(zhì)灘羊，可以實(shí)時(shí)查看動(dòng)態(tài)；出欄時(shí)可邀請他們到青海實(shí)地旅游體驗(yàn)，羊肉可以吃，羊毛可開發(fā)深加工。”說著說著，這位1993年出生的平安姑娘眼睛更亮了。
“我們要讓星站不僅是客服中心，更是創(chuàng)業(yè)苗圃，以后一張桌子、兩三人就能成立微型企業(yè)。”靳昊說。
小小的螞蟻星站，從解決就業(yè)到培養(yǎng)人才，再到賦能創(chuàng)業(yè)，正在實(shí)現(xiàn)三級(jí)跳躍。從更長遠(yuǎn)來看，它或許能成為撬動(dòng)平安區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支點(diǎn)。
望向三樓新布置的員工風(fēng)采墻，靳昊滿懷憧憬，墻上記錄著星站的蛻變軌跡。“短期目標(biāo)是讓業(yè)務(wù)更專業(yè)，培養(yǎng)更多人才；長遠(yuǎn)來看……”他的話鋒一轉(zhuǎn)，“我們希望星站升級(jí)為‘平安區(qū)數(shù)字就業(yè)服務(wù)中心’或‘平安區(qū)數(shù)字驛站’。”
（來源：青海日報(bào)）