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青海新聞網(wǎng)·大美青�？蛻舳擞� “我整整二十年沒(méi)吃過(guò)生日蛋糕了，你們比親人還貼心，這是我73年以來(lái)最暖的生日。”面對(duì)樓棟長(zhǎng)許娟帶來(lái)的生日蛋糕，獨(dú)居老人趙瑞慶激動(dòng)得流下了眼淚。
這是日前在西寧市城中區(qū)南川西路街道安寧路社區(qū)發(fā)生的一幕，也是安寧路社區(qū)通過(guò)“走千家、入萬(wàn)戶、訪民情、解民憂”試點(diǎn)工作，引導(dǎo)各級(jí)干部常態(tài)化、全覆蓋開展走訪入戶、服務(wù)群眾工作的縮影之一。
社區(qū)是社會(huì)治理的末梢，也是基層治理的重點(diǎn)。在西寧市城中區(qū)的各個(gè)社區(qū)，心貼心的溫情服務(wù)無(wú)處不在，居民們從小事中感受為民服務(wù)的真情，于細(xì)微處感知城市溫度，讓幸福西寧的底色更加鮮亮。
讓居民幸福感可感可及
在“走千家、入萬(wàn)戶、訪民情、解民憂”試點(diǎn)工作中，安寧路社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)入戶走訪、傾聽民意，將了解到的困難及時(shí)解決，將群眾的意見及時(shí)反饋，讓居民的幸福感真正可感可及。
網(wǎng)格長(zhǎng)祁生蓮在入戶工作中了解到，百韻華居27號(hào)樓某住戶家中頻繁傳出激烈的爭(zhēng)吵聲，嚴(yán)重影響鄰里正常生活。經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪核實(shí)了解到，該戶系單親母子家庭，家中青少年因父母離異產(chǎn)生心理創(chuàng)傷疊加學(xué)業(yè)壓力，逐漸出現(xiàn)厭學(xué)情緒直至輟學(xué)，更產(chǎn)生輕生傾向。祁生蓮當(dāng)即聯(lián)動(dòng)街道辦事處、區(qū)婦聯(lián)組建幫扶小隊(duì)，24小時(shí)內(nèi)攜心理咨詢師上門實(shí)施首次心理干預(yù)。通過(guò)建立信任關(guān)系，幫扶小組對(duì)母親和孩子分別開展了不同的心理疏導(dǎo)，孩子不僅主動(dòng)傾訴內(nèi)心郁結(jié)，更重拾學(xué)習(xí)信心，表示將于春季開學(xué)完成復(fù)學(xué)登記。
社區(qū)服務(wù)重在零距離、心貼心。安寧路社區(qū)失業(yè)人員丁師傅因年齡偏大且需照顧患病多年的母親，一直待業(yè)在家，雖有鹵制鴨貨的手藝，卻因攤位選址難、費(fèi)用高等問(wèn)題長(zhǎng)期賦閑。網(wǎng)格長(zhǎng)白媛媛在入戶中得知情況后，主動(dòng)對(duì)接轄區(qū)庭邦物業(yè)管理有限公司，經(jīng)物業(yè)公司與附近夜市管理方協(xié)調(diào)，為丁師傅爭(zhēng)取到離家僅百米之內(nèi)的免費(fèi)攤位。
如今，丁師傅的鹵味攤生意紅火，他邊整理食材邊感慨：“這個(gè)攤位既免了租金又離家近，既能重操舊業(yè)又能隨時(shí)照看老母親，社區(qū)真是幫到心坎上了！”
在“走千家、入萬(wàn)戶、訪民情、解民憂”試點(diǎn)工作中，安寧路社區(qū)工作人員將群眾的小事當(dāng)成大事辦，把群眾的急難愁盼放在心上、落實(shí)在行動(dòng)中，已累計(jì)為4戶困難家庭解決就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)救助、控輟保學(xué)等急難愁盼問(wèn)題。同時(shí)，讓外賣小哥、快遞員、退休教師等多元群體都成為社區(qū)治理“合伙人”，讓社區(qū)真正成為居民的幸福家園。
為民服務(wù)從“獨(dú)奏”變?yōu)?ldquo;交響”
社區(qū)是基層治理的“最后一公里”，做好社區(qū)服務(wù)關(guān)系重大。在上濱河路社區(qū)，個(gè)性化、多樣化的社區(qū)服務(wù)也在這里開展得如火如荼。
海德堡小區(qū)地處上濱河路轄區(qū)，小區(qū)樓棟多，流動(dòng)人口不斷涌入，給物業(yè)管理帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。2023年初，在上濱河路社區(qū)黨委的引領(lǐng)下，海德堡小區(qū)成立了黨支部，將黨建工作與物業(yè)服務(wù)深度融合，形成了獨(dú)具特色的紅色物業(yè)品牌。
在實(shí)際工作中，來(lái)自各個(gè)行業(yè)的“社區(qū)合伙人”時(shí)刻關(guān)注小區(qū)的電梯安全、環(huán)境衛(wèi)生、群眾冷暖等事項(xiàng)，并及時(shí)反饋給物業(yè)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)在紅色物業(yè)品牌的基礎(chǔ)上，形成了15項(xiàng)特色服務(wù)和增值服務(wù)，服務(wù)涵蓋節(jié)假日免費(fèi)接送站（機(jī)）、建立長(zhǎng)者關(guān)愛檔案、居家清潔、陪同就診等多個(gè)方面，持續(xù)護(hù)航居民的幸福感。
“每次家里遇到漏水、燈泡壞了這類問(wèn)題，無(wú)論是白天、深夜還是節(jié)假日，只要一個(gè)電話，物業(yè)工作人員總能第一時(shí)間趕到我家，幫我解決問(wèn)題。他們就像我的家人一樣，讓我住在這里特別安心。”75歲的張奶奶是海德堡小區(qū)的一位獨(dú)居老人，她對(duì)社區(qū)的“社區(qū)合伙人”機(jī)制贊不絕口。
經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐，上濱河路社區(qū)的“社區(qū)合伙人”機(jī)制取得了顯著成效。海德堡小區(qū)的居民滿意度大幅提升，社區(qū)環(huán)境更加和諧宜居。2024年初，海德堡小區(qū)被評(píng)為2023年度西寧市“星級(jí)紅色物業(yè)”示范點(diǎn)，成為社區(qū)治理的標(biāo)桿。
如今，貼心、暖心的個(gè)性化、多樣化服務(wù)在城中區(qū)各個(gè)小區(qū)展開，社區(qū)工作也從單一的工作人員管和問(wèn)變?yōu)槿罕姺e極參與、社區(qū)主動(dòng)作為、合伙人主動(dòng)融入，真正讓為民服務(wù)從“獨(dú)奏”變?yōu)?ldquo;交響”，提升了社區(qū)的服務(wù)水平，更讓居民感受到了實(shí)實(shí)在在的幸福。