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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 “上次我去辦身份證，馬警官說(shuō)戶籍窗口服務(wù)‘不打烊’，應(yīng)該能辦。”趙先生的老鄰居們熱情地向他介紹道，于是他嘗試撥打了市公安局南川分局同安路派出所的戶籍聯(lián)系電話，民警馬云暉一句“歡迎隨時(shí)過(guò)來(lái)辦理”讓他心花怒放。
“便民卡”讓群眾少跑“冤枉路”
“別擔(dān)心！你照著卡片上寫(xiě)的這些材料準(zhǔn)備好帶過(guò)來(lái)，咱們現(xiàn)在就辦，不會(huì)耽誤孩子上學(xué)的。”馬云暉的話讓前來(lái)辦事群眾的臉色瞬間陰轉(zhuǎn)晴。
6月29日，一個(gè)焦急的人影猛地沖進(jìn)同安路派出所戶籍窗口——陳先生的孩子需在附近某學(xué)校入學(xué)，卻因商品房未能如期交付，無(wú)法辦理產(chǎn)權(quán)證為孩子落戶入學(xué)，此時(shí)距離規(guī)定落戶時(shí)間僅剩1天，按常規(guī)流程已無(wú)法趕上截止日期。馬云暉在了解情況后，迅速將一張戶口遷入材料準(zhǔn)備卡塞到陳先生手中，讓他馬上回家補(bǔ)全材料后返回。隨后聯(lián)系相關(guān)部門(mén)專線對(duì)接，通過(guò)“跨部門(mén)并聯(lián)審批”的方式，實(shí)現(xiàn)審核、復(fù)核等全流程無(wú)縫銜接，最終在截止日期前，順利為陳先生的孩子辦理了落戶。學(xué)生家長(zhǎng)激動(dòng)地說(shuō)：“原本以為時(shí)間來(lái)不及了，還擔(dān)心會(huì)影響孩子上學(xué)，沒(méi)想到你們服務(wù)這么周到，真是太感謝了！”
“戶口本丟了怎么補(bǔ)辦”“臨時(shí)身份證怎么辦理”“我想問(wèn)一下結(jié)婚后外地戶口怎么遷來(lái)”……面對(duì)群眾經(jīng)常因?yàn)椴恢擂k理業(yè)務(wù)的流程和需要準(zhǔn)備的材料而跑“冤枉路”，馬云暉把辦理業(yè)務(wù)所需的材料、流程，制作成卡片，分發(fā)到轄區(qū)群眾手中。同時(shí)，她怕轄區(qū)群眾記不住，就將內(nèi)容一條一條細(xì)心、耐心地解釋給群眾聽(tīng)，這看似微不足道的小事，可對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)卻是大事，也正是這種耐心細(xì)致，換來(lái)了老百姓的一聲聲贊許。
好脾氣好口碑引來(lái)了“回頭客”
由于戶籍工作的原因，本就性格開(kāi)朗的馬云暉養(yǎng)成了愛(ài)和群眾交談的習(xí)慣，慢慢給戶籍窗口積累了很多“回頭客”。群眾都沖著她的好脾氣、好口碑來(lái)辦業(yè)務(wù)。
今年8月的一個(gè)中午，戶籍窗口還沒(méi)有開(kāi)始上班，便迎來(lái)了兩位急匆匆的老人，馬云暉看見(jiàn)兩位老人頭頂著豆大的汗珠立馬迎上前去。得知，兩位老人已年近80歲高齡，戶口本不慎丟失，造成各種不便，心里特別著急。了解情況后，馬云暉告訴他們不用擔(dān)心，檢查完老人拿的辦理材料，并手寫(xiě)了一張所缺材料清單。“這里不好打車(chē)，天氣又熱，爺爺奶奶你們稍等一下，我們派出所的警車(chē)載你們回家拿購(gòu)房合同去。”隨后便小心攙扶著老人坐上警車(chē)，一路細(xì)心照看，暖意融融。當(dāng)警車(chē)穩(wěn)穩(wěn)地再次回到派出所，手中接過(guò)嶄新的戶口本，“真是太感謝你們了，對(duì)我們熱情又有耐心，幫我們解決了大問(wèn)題！”兩位老人緊緊握住馬云暉和同事的手，感激地說(shuō)道。
戶籍民警經(jīng)手的每一份材料、每一個(gè)檔案，都和群眾的生活息息相關(guān)。馬云暉認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，經(jīng)手的各種戶籍手續(xù)和證件沒(méi)有一份出現(xiàn)差錯(cuò)，同時(shí)還解決了上百名居民的落戶問(wèn)題，化解了他們就醫(yī)、就業(yè)難題和很多戶籍業(yè)務(wù)的“疑難雜癥”，群眾滿意度顯著提升。
三重身份下的她詮釋最美“警”色
當(dāng)警察不容易，而當(dāng)警察、警嫂和寶媽的三重身份被賦予一個(gè)女子的時(shí)候，柔弱也變得堅(jiān)強(qiáng)。
2022年剛生完二胎寶寶的馬云暉，產(chǎn)假一結(jié)束就立即投身到工作中來(lái)，各類數(shù)據(jù)整理、材料起草、會(huì)議籌備、部門(mén)對(duì)接、報(bào)表報(bào)送……所有的數(shù)字與文字都必須嚴(yán)格謹(jǐn)慎、再三核對(duì)，各項(xiàng)繁雜事務(wù)她都安排得井井有條。“我除了是戶籍警，還在內(nèi)勤崗位，各類工作臺(tái)賬啥的，必須得捋清楚。”
回憶起女兒小時(shí)候，馬云暉眼里滿滿都是笑意，要去上班時(shí)，女兒總會(huì)抱著她的胳膊不讓走，希望媽媽不去上班，陪陪她。后來(lái)又常常電話問(wèn)她，“媽媽你什么時(shí)候回家呀？”而現(xiàn)在只要說(shuō)一聲“媽媽有點(diǎn)忙”，她就會(huì)乖乖不再打擾。說(shuō)起女兒的變化，馬云暉紅了眼眶：哪有什么乖乖聽(tīng)話的孩子，只是習(xí)慣了分別。
馬云暉的丈夫是北大街派出所的治安警，日常工作繁忙，無(wú)暇照顧家庭，不同的班制也讓兩個(gè)人少有共同休班的機(jī)會(huì)，利用難得共同休班時(shí)間，和孩子、家人一起吃吃飯，成了這個(gè)“雙警”家庭最幸福的時(shí)刻。同樣身為警察，她比誰(shuí)都能體諒丈夫的不容易，家中的大小事務(wù)大多是自己操持，不讓丈夫擔(dān)心。一家人在一起的時(shí)候，談?wù)撟疃嗟倪�是工作。有人說(shuō)，不要把工作和生活混為一談，可是對(duì)于這個(gè)“雙警”家庭來(lái)說(shuō)，公安工作早已根植在心底，與生活融為一體。
記者手記：平凡如你，溫柔如光
說(shuō)話不徐不急，為人真誠(chéng)平實(shí)，工作嫻熟熱情，馬云暉一張口，就讓記者感受到了這位年輕民警身上的吸引力，我想這也是群眾喜愛(ài)她的原因。又是一個(gè)21公里的上班日，馬云暉制服依舊筆挺，陽(yáng)光透過(guò)玻璃灑在桌牌上，折射出溫暖的光暈。在這個(gè)承載著百姓最期待的窗口里，馬云暉釋放著獨(dú)屬于雙重警屬身份的忠誠(chéng)與浪漫�；蛟S正如她常說(shuō)的那句話：“警徽戴在心上。”
�。▉�(lái)源：西寧晚報(bào)）