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青海新聞網(wǎng)·江源新聞客戶端訊 10月22日18時，秀水路城西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的戶籍窗口仍被人流圍繞，嘈雜聲里透著焦急。
身著警服、發(fā)髻整齊的女民警李淑紅站在窗口前，聲音溫和卻清晰：“大家別慌，我們有延時服務(wù)，一定等所有人辦完業(yè)務(wù)再下班。”從警28年，她輾轉(zhuǎn)派出所、人口信息大隊等崗位，始終用耐心接住群眾的急難愁盼，把“人民公安為人民”的誓言，落在了每一次的堅守里。
“有她在，心里就踏實！”
“李警官可是我們的‘定心丸’，有她在，心里就踏實！”提起李淑紅，家住南川西路福祿巷社區(qū)的王大爺豎起大拇指。1998年，剛從警校畢業(yè)的她懷揣著對公安工作的憧憬，穿上了夢寐以求的警服，成為南川西路福祿巷社區(qū)民警。剛上崗時，“小姑娘”雖熱心熱情，面對轄區(qū)復雜的治安狀況和五花八門的群眾訴求，常常手忙腳亂。為了盡快熟悉轄區(qū)情況，她認真學習業(yè)務(wù)知識，積極向老民警請教，從點滴做起，深入每家每戶，同轄區(qū)居民聊家常，掌握社情民意，拉近警民關(guān)系。有一次，她在南川西路巡查時，發(fā)現(xiàn)有一輛摩托車停在一處院子門口，沒有上鎖。她好不容易敲開車主家的門，開門的小伙子卻來了一句“煩死了”，便摔門而去。李淑紅沒有生氣，而是幫車主將摩托車推進院子。小伙子躲在房間從窗戶里看到這一幕，難為情地出來認錯，并連連道謝。李淑紅趁機給小伙子普及防盜常識，說得他心服口服。
她成了社區(qū)的“活檔案”
2006年，因工作表現(xiàn)突出，李淑紅先后調(diào)任勝利路派出所、五四大街派出所。派出所的工作繁雜而艱巨，接警處警、偵查辦案、服務(wù)群眾，每天像上了發(fā)條的時鐘連軸轉(zhuǎn)。但她始終保持著飽滿的工作熱情，無論白天黑夜，只要接到警情，都會第一時間奔赴現(xiàn)場。
一本巡邏記錄、一張聯(lián)系卡片，沉入社區(qū)馬不停蹄巡查，李淑紅就是社區(qū)的“活檔案”。
2020年4月，作為勝利路派出所教導員的李淑紅，經(jīng)過一段時間的調(diào)查研究，她向城西分局領(lǐng)導提出了讓社區(qū)民警擔任社區(qū)黨組織副書記的構(gòu)想，讓社區(qū)民警以社區(qū)黨組織副書記的身份加入到社區(qū)黨組織中，全面參與黨建工作和社區(qū)事務(wù)決策管理。經(jīng)過近三個月的溝通協(xié)調(diào)，2020年8月，“穿警服的社區(qū)副書記”在城西區(qū)亮相，勝利路派出所也成為全省首個開展社區(qū)治理孵化創(chuàng)新模式的基層派出所，社區(qū)民警從“局外人”變成“家里人”，從“守田人”變成“種田人”。此外，李淑紅推動打造的“三維碼”黨建品牌，實現(xiàn)了對支部建設(shè)、黨員教育管理等內(nèi)容的一體化整合。在轄區(qū)各小區(qū)、商場、車站大量投放“三維碼警民聯(lián)系牌”，群眾通過手機掃碼就可以實現(xiàn)預約辦事、政策咨詢、危難求助、防范建議等多項功能，切實把為民服務(wù)的“窗口”前移到了群眾家門口。
“只要群眾需要，我會一直堅守下去。”
憑借深厚的群眾基礎(chǔ)、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，2023年9月，李淑紅調(diào)任到城西分局人口信息大隊（原戶政大隊）任大隊長。“戶政工作沒有小事，每一項業(yè)務(wù)都關(guān)系到群眾的獲得感和幸福感。”李淑紅暗下決心，一定要把戶政窗口打造成群眾滿意的“便民窗口”。
針對城西區(qū)常住人口多、辦理業(yè)務(wù)量大等特點，她在充分調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，向城西分局領(lǐng)導匯報推動窗口軟硬件設(shè)施優(yōu)化，在戶籍大廳投放自助照相一體機、居民身份證自助照相受理一體機，為群眾提供從身份證拍照到受理結(jié)束全自動智能化服務(wù)新模式，解決排長隊、多次跑等難題。“延時服務(wù)”“預約服務(wù)”“上門服務(wù)”等多項便民舉措，讓群眾辦事不再受限于工作時間，有效解決上班族、學生群體及行動不便人員的辦證難題。她主動延伸服務(wù)觸角，針對特殊群體開辟綠色通道，實行急事急辦、特事特辦，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急。通過一系列貼心舉措，進一步拉近了公安機關(guān)與群眾之間的距離，增強了戶政服務(wù)的溫度與精度，持續(xù)提升基層治理服務(wù)水平。
為了提高隊伍業(yè)務(wù)水平，李淑紅組織開展業(yè)務(wù)培訓和技能競賽，要求每一位民警都熟練掌握戶政政策和辦理流程，做到“一口清、一次辦”。她自己更是帶頭學習，對各項戶政政策了如指掌，遇到疑難問題總是耐心解答。
如今，50歲的李淑紅依然精神飽滿地奮戰(zhàn)在戶政崗位上。每天，她都會早早來到戶政大廳，查看業(yè)務(wù)辦理情況，傾聽群眾意見建議；遇到疑難問題，她都會親自上陣，為群眾排憂解難。“只要群眾需要，我就會一直堅守下去。”李淑紅堅定地說。
記者手記：
百姓無小事，細節(jié)見真情。連日來，記者跟隨李淑紅走進功能齊全的城西區(qū)政府服務(wù)中心的戶政窗口，感受到了深化“放管服”改革以來帶來的新變化，體驗到了簡化流程、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)升級的卓越高效，見到了新時代警民魚水情的動人畫面，聽到了人民公安為人民的時代強音。
而服務(wù)流程的優(yōu)化只是第一步，情感溫度的傳遞才是更深層的改變。在業(yè)務(wù)辦理窗口，一副觸手可及的老花鏡、一個備而不忘的急救藥箱、一處可供“續(xù)航”的移動電源、一杯熱氣裊裊的溫水——這些看似微不足道的設(shè)置，恰是群眾在焦慮時刻最安心的慰藉。“窗口是公安機關(guān)與群眾接觸最直接、最頻繁的地方，每一句話、每一個眼神都是對我們信任的積累。”李淑紅的這份用心，這種“家人感”，讓記者看到了責任與擔當，看到了奉獻與堅守，更看到了人民警察與百姓之間那份深厚的情誼。他們是平凡的，卻也是偉大的。因為他們，百姓的生活更加安心、舒心；因為他們，社會的和諧更加穩(wěn)固、持久。
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